おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『査定から能力開発へ』
2024.2.15第80回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの伊東です。

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『査定から能力開発へ』


前回のメルマガで『結果と成果』の違いについてお伝えしました。

成果を測るためには、週間で行動をマネジメントすることが求められます。
そのPDCAを上手く回してこそ、成果が生まれてくると考えます。

その中で大切なことは、

１． ヒヤリング力
２． 課題設定力

この２つの能力を身に付けることが重要になります。

＜１．ヒヤリングの目的＞
・本質を見極める
・思考を表現する力を引き出す
・強み、弱みを把握し、指導ポイントを見つける
この目的を達成することで、必然的に能力開発につながっていきます。

＜ヒヤリングの質問例＞
「この作業の目的は何ですか？」（戦略性）
「その成果はどう出ましたか？」（結果判断力）
「それはどの程度できましたか？」（行動分析力）
「○○さんはどこまでできましたか？」（マネジメント力）
こういう質問を投げかけることで、部下の能力診断から指導ポイントが見えてきます。

＜２．課題設定の目的＞
・自分の行動を自分で決めさせる
・不足部分を補う
・やる気を引き出す
この目的を達成することで、主体的な行動が生まれてきます。

＜課題設定の質問例＞
「これはどう取り組みますか？」（計画性）
「それは誰とやりますか？」（役割分担）
「○○さんにはどう伝えますか？」（伝達）
「期限は考えていますか？」（マネジメント力）
このような質問を投げかけ、次の行動を正しく導いていくことで、部下のモチベーションが高まっていきます。

少々、研修の講義のようになってしまいましたが…

実際の研修では、業務に合わせた場面を想定しながら、
質問力を高めるトレーニングを、ロールプレイングをしながら学んでいきます。
これらの質問例はほんの一例ですが、
実際には行動評価に採点を付けることも実施しています。

評価面談＝フィードバックは、部下の能力開発が目的です。
結果的に相互成長ができる組織風土ができていきます。


私たちおもてなし経営クリエイション・アカデミーでの考課者面談研修は、
査定ではなく、能力開発を目的として、
行動成果のプロセスに評点を付ける面談手法を指導しています。

是非、考課者の能力アップのために、皆さんと一緒に取り組んでいきましょう。

▼お問い合わせはこちらのホームページへ
https://www.omotenashikeiei.co.jp/

▼メールでのお問い合わせはこちら
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