おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『セルフマネジメント』
2024.4.15第84回

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○○様

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『セルフマネジメント』

「自分をマネジメントできなければ、他者をマネジメントすることはできない」
マネジメントの神様、ピーター・F・ドラッカーの有名な言葉です。

自分自身のこと、つまり自分の内面のことがわかっていない人に、組織やチームのマネジメントはできないと彼は説いています。

アメリカ、カルフォルニア州にあるクレアモント大学院大学ドラッカースクール准教授のジェレミー・ハンター氏のセミナーに参加しました。

「最初から事実を探すことは好ましいことではない。すでに決めている結論を裏づける事実を探すだけになる。見つけたい事実を探せない者はいない」とドラッカーは言っています。
これは私の好きな言葉です。

人は見たいものを見ようとします。
人は自分自身のフィルターを通して物事を見て、それを現実として捉えます。
しかしその現実は、その人の期待や価値判断、思い込み、バイアス、身体感覚、感情など多くの要素が複雑に絡み合った結果映し出されたものなのです。
ハンター氏はこう言っていました。

セルフマネジメントは、自分のフィルターを外し、オプションを増やし、よりよい結果を得ることです。

自分の内面を理解し、自分自身をマネジメントできるようになって初めて、他者に影響力が発揮できるようになるとのことです。

そのためには、

・マインドフルネス・・・現在において起こっている瞬間ごとに注意を向ける心理的な行動

・ストレスフル・・・ストレスを自身で捉え、抵抗せずに体験する

・グラウンディング・・・今手にしている結果を情報として捉える

・IRマップ・・・望んでいる結果を手に入れる（インテンション・リザルト）

・アプリシエーションリスト・・・自分のレジリエンスゾーンを広げ、自分の経験をつくり上げていく手法

これらのことをトレーニングしていくと、自分自身がコントロールできるようになっていくと学びました。

他者をマネジメントする前に、本当の望む結果を自身で捉え、そのために瞬間瞬間の判断、行動をマネジメントしていく必要性が理解できました。

私どものコンサルティングでは、
ドラッカーの５つの質問を取り入れています。

１． われわれのミッションは何か？
２． われわれの顧客は誰か？
３． 顧客にとっての価値は何か？
４． われわれにとっての成果は何か？
５． われわれの計画は何か？

これらを徹底的に話し合い決めていくものです。
かなりの時間を要しますが、マネジメントをする上で一番欠けていることで、一番大切なことであると思っています。

おもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
管理職研修、組織活性化コンサルティングにおいて、
ドラッカーの考え方を多く取り入れています。

是非、私どもと一緒に話し合っていきませんか。


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