【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）｜おもてなし経営情報バックナンバー

【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）

2024年07月16日

『オーバーツーリズム対策は拒否対策⁈』
2024.7.16第88回

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○○様

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『オーバーツーリズム対策は拒否対策⁈』

少し前ですが、
富士山がコンビニの看板の上に表れるコントラストで有名になり、インバウンド客が殺到しました。
しかし、あまりの多さによりマナー違反や迷惑行為が頻発、ついに黒い幕で覆ってしまいました。

いわゆる「オーバーツーリズム対策」を行ったのです。

まだあります.
京都市もバスの混雑緩和のために、インバウンド客が利用しやすい特急バスを新設し料金を倍以上に値上げしています。

また、街のあちこちに「撮影禁止」や「進入禁止」「触らないで」という看板が目立ちます。

他にもあらゆる地域でオーバーツーリズム対策が話題になっています。

この問題、賛否両論あると思いますが、皆さんはどう思われますか？

もちろん住民の方はかなり迷惑をこうむり、大変な思いをされていると思います。

私は、おもてなし経営という観点から、少し残念な拒否対策ではないかと心を痛めています。
せっかくの日本の良さをもっと楽しく魅せることはできないのでしょうか？
がっかりしている訪日観光客もいるとの声も聞きます。

韓国のサービス業視察に行ってきました。

仁寺洞という観光客であふれる通りにあるお土産品店です。
店舗の前に、傘立てならぬカップ立てがありました。
ドリンクカップを簡単に置けるよう数個の穴がある棚が設置されているのです。
私が訪問したときには6個のカップが置いてありました。
そうです、「店内持ち込み禁止」ではなく、
「こちらに置いて買い物してください」です。

日本では、汚れ防止のために「店内への持ち込みはご遠慮ください！」の対策をよく見ますが、お客様としては持ち込み禁止と言われても困ってしまします。
また、店の前で飲み干さなくてはならないし、捨てるところにも困ります。

もう一つ、
泊まったホテルの客室です。

なんと、「廃棄したいものにはこのシールを貼ってください‼️」という案内とシール6枚がテーブルに置いてありました。

インバウンド客は使い捨ての備品を持って来ることが多いです。
特にビニール傘、靴、シャツなど、帰りの荷物を減らすために、廃棄してもいいようなものを敢えて持って来ています。
ホテルにとっても忘れ物かどうか判断がしやすいです。
お客側も置いて行っていいのか気が引けます。

この2つの対策、
お客様の行動心理から考えられたとても配慮のある対策だと思いました。
改めて、おもてなし経営の原点に気付かされました。

「ゴミは持ち帰りましょう！」という呼びかけは、インバウンド客には通用しない前提で対策を考える必要があるのかもしれません。

私ども、おもてなし経営研究所では、
あらゆる観光施設、ホテル・飲食店などのインバウンド対策を支援しています。

その合言葉は、
「YESで応えよう！」です。

「いえ、できません」を「はい、○○でしたら可能です」
に転換して対策を考えるようアドバイスしています。

最近は、ホテル・飲食店だけではなく、公共団体などのお手伝いもしております。

これらは、まず店舗、支店などのCS覆面調査から始まります。
私どものCS覆面調査はインバウンド対策も実施しています。

是非、私どもと一緒に顧客視点でのサービスの質を向上させていきませんか。
詳しくはこちらの「CS調査・顧客満足度向上プログラム」をご覧ください。
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