おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『労働者はコストか資源か？』
2024.12.2第94回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの伊東です。

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『労働者はコストか資源か？』

先日、大手機器メーカーの役員向け研修を承りました。

管理職研修は多く経験していますが、
役員向けはめったにありません。
ご要望は「ハラスメント体質を無くしたい」でした。

私は悩みました。
それは、経営の立場の方に「ハラスメント」を語ると、とても拒否反応を示されるからです。

そこで、研修の題名を変えました。
「人的資源マネジメントによる組織活性化」研修です。

人を労務管理するのではなく、資源管理することで、
「新しいイノベーションを生み出すための組織活性化と、
会社の持続的な成長と競争力向上が図れます」
これにより、「ハラスメントの体質から脱却できます」とご提案しました。

結果的に満足していただけました。

研修の内容はこうです。
１．人的資源による組織活性化が目指すもの
▶「成績重視」か「対人重視」か
▶指示型、支援型コミュニケーションの違いが意味すること
▶サーバント・リーダーシップを発揮する

２．社員の能力を引き出すコミュニケーション手法
▶世代間ギャップはなぜ起きているか
▶世代間コミュニケーションの秘訣
▶社員が自身の答えを導けるコミュニケーション手法

３．仕事の成果達成を目指す社員指導
▶社員の心のニーズを理解し主体的な行動を促す方法
▶新人や若い人への接し方
▶指示待ちの社員への指導方法
▶ハラスメントにならない叱り方

如何でしょうか。

人的資源管理とは、
社員がモチベーション高く働き、
自発的な貢献と成長を促すことで、
新しいイノベーションを生み出すべく組織活性化につながります。

人事労務管理：PM（パーソナル・マネジメント）
とは違い、
人的資源管理：HRM（ヒューマンリソース・マネジメント）とは、
人を戦略的な人事のもと、
資源（資本）として動かし、
未来を見据えた育成をすることで、
より大きな経済的価値を生むことが可能になります。

その目的が理解された研修になりました。

私たちの「おもてなし経営」とは、
顧客との共存・共栄のために、働くメンバーが自発的な貢献と成長できる経営を目指しています。

ハラスメントの撲滅で終わらず、
メンタルケアの強化で終わらず、
その先の経営「あるべき姿」を目指すものです。

具体的には、
１． CHRO（Chief Human Resources Officer）の設置による包括人事制度
２．社員の自律的キャリア開発支援
３．トレーニングプログラムで社員個人の成長支援
４．メンタルヘルス・ラインケアの仕組みづくり
以上の支援を手がけています。

是非、私たちと一緒におもてなし経営に取り組んでいきませんか。
接客サービス業界だけではなく、一般企業、官公庁でも
「おもてなし経営」の取り組みに参加していただいています。

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