おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『SMILE! You’re on Camera. 』
2025.1.6第96回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの伊東です。

お客さまにお役に立つサービスや、私どもが提供できるサポートなど、定期的にご案内しております。
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このメールは、過去におもてなし経営研究所の研修をご受講された皆さま、名刺交換をさせていただいた皆さまにお届けしております。

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『SMILE! You’re on Camera. 』

謹賀新年
皆さま、新年を迎え表題のように笑顔で迎えられたことと思います。
本年も「おもてなし経営情報」をよろしくお願い致します。

突然ですがこの表題。
正月早々、ある街角でおもてなしの原点を見つけました。

場所は米国カリフォルニア州パサディナ市。
金網の囲いで覆われた工事現場に、張り紙がありました。
そこに書いてあったのは、

「SMILE! You’re on Camera. 」
の表記にスマイルの顔文字とカメラのアイコンイラスト。

日本語に例えると、
「笑って！カメラに映ってるよ」

カメラで不法侵入や不法投棄を監視しているのでしょう。
ところがこの注意書きで、おもわず「クスッ！」と笑顔になりました。

本来なら、「立ち入り禁止！」「カメラで監視中！」が当たり前の工事現場。
私の常識を見事に覆してくれました。

先日のメルマガ（7/16号）でも取り上げましたが、日本のオーバーツーリズム対策で「撮影禁止」や「進入禁止」「触らないで」という看板が目立ちます。
飲食店や交通機関など人が多く集まるところには、イヤと思うほどの注意書き表示。

駅構内の放送などでも、「禁煙」「並び方」などルール説明がうるさいほど聞かれます。
ところが、ある海外の地下鉄駅構内や車内では、一生懸命に「火災時の逃げ方」を説明しています。

日本の宿泊施設でも注意書きの張り紙が読み切れないほどあります。
ちなみに私が泊まったパサディナのホテルには、たった一文しかありませんでした。
そこには、
「Thank You for No Smoking」
禁煙の協力に感謝を伝えているのです。
快適に過ごすことができました。

この表示等の概念を、私はこう考えます。

「こちらがやって欲しいこと」から、
「あなたのためになること」への発信。
これが私のおもてなし経営の考え方です。

私たち、おもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
相手の心に寄り添ったおもてなしができる経営とサービスが提供できる組織づくり、人づくりを目指しています。

早速、今週からその第一弾、「ポジティブ・トーク」の研修が、ある企業様向けに始まります。
「ポジティブ・トーク」を病院で例えると、
「マイナ保険証はお持ちですか？」から
「マイナ保険証はお持ちですか？今までの保険証でも今年の12月1日まではご使用になれますよ」

こちらが欲しいお願いを伝えるのではなく、相手のためにどれだけ安心かを伝えるものです。
研修では、参加者でこれらのトークを考え、得られる効果を話し合います。


私たち、おもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、皆さまの成果達成のためにいろいろなツールを元にお手伝いしております。

今年も引き続き「おもてなし経営」をごひいきのほど、よろしくお願い申し上げます。


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