おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『無造作』VS『繊細な配慮』
2025.6.16第107回

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○○様

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『無造作』VS『繊細な配慮』

無造作の反対語を探していました。
辞書で調べると、
「気配り」「心遣い」「丁寧」などがでてきますが、
ちょっとピンときません。

あるホテルで「無造作」ではないちょっとした配慮を感じました。

客室のトイレ、予備のトイレットペーパーが無造作に置いてあることが多いのですが、
ここでは、予備のトイレットペーパーが巾着袋に入っていて、
縛り紐に「不足するようでしたら遠慮なくお申し付けください」と書かれたメモ札がついていました。

無造作に置いてあるよりもちょっとした優しさを感じました。

また、同じくトイレ内に「スマホ置きラック」がありました。
そこには、動物のカバさんがトイレに入りながらスマホを触っている絵があります。
スマホを立てかけられる小さいラックですが、
無造作に棚があるよりも、絵を見て少し微笑ましくなりました。

そういえば、トイレに入ったときにスマホを置く場所がなくていつも困っていました。

エレベーター内の行先階を押すボタンの横に、
「ドリンクの絵」「ランドリーの絵」「氷の絵」が表記されていました。
どこの階にあるか一目でわかります。

文字で無造作に案内が書いてあるよりも、親しみやすさを感じました。

このホテル、マニュアルを徹底している接客よりも、
いつもにこやかで、会話に親身さを感じます。

チェックアウトの際、
「とてもいい滞在でした」
と伝えると、3人いた従業員がすごく喜んでいたのが印象的でした。

接客面から設備、表示、備品まで、この細やかな配慮は、きっと従業員からのアイデアかもしれません。
とても繊細な配慮を感じることができました。

お客さまのために、どうしたら喜んでもらえるかをみんなが考えながら仕事をしていると感じることができます。


そこで、
「無造作」の反対語を「繊細な配慮」と定義しました。

私ども、おもてなし経営研究所では、ホテルの経営サービス向上のコンサルティングを手がけています。

この先も、ホテルからの要望を受けてお手伝いをしてきます。
私どものモットーは、
「お客さまの視点でサービスを考える」です。

お客さまの行動、思考、感覚に基づいて、設備やサービスを考え抜くことです。
そして、全従業員がその発想でアイデアを持ち、実践につなげていけることです。

いいホテルは、そこに働く人の繊細な配慮から生まれると考えています。

「無造作」には、人は誰も心が動かされませんよね。

私どもと一緒に、「働く人の繊細な配慮」のある取り組みをしていきませんか。
是非、お問い合わせください。

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