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『1on1の主役は誰？』
2025.8.1第110回

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○○様

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『1on1の主役は誰？』

ある食品スーパーの店長向けに指導面談のロールプレイングを実施しました。

その際にまず、指導面談の目的から入り、
１． 部下の成長支援
２． モチベーションの向上
３． 信頼関係の構築

この3つをお伝えし、
次に、指導面談の在り方を明確にしました。

１． 面談は「対話の場」であること
２． 質問は「未来志向」であること
３． ゴールは「成長の可能性を引き出す」場であること

このようにゴールを引き出すために面談を行います。

お勧めは、週1回です。
面談は約15分でできます。
部下と上司の会話の割り合いは７：３です。

ここまで説明をしながらロールプレイングの準備として質問力の練習をしていきました。

受講者たちはその手順について素直に受け止めていました。
そこで受講者に質問を２つしました。

１つ目「面談の話題は何にしますか？」
２つ目「主役は誰ですか？」

すると、答えに苦労していました。
面談の話題は？
「悩み事や仕事のスキル向上などですかね」
主役は？
「・・・？」

指導面談は、あらゆる組織で頻繁に行われています。
しかし、説明、指示、指導、相談、カウンセリング・・・
話題を何にするべきか、いったい誰のためのものなのかを考えられてないことが多いことがわかります。

私ども、おもてなし経営研究所の指導面談手法は、
そもそもの話題を何にするか、主役を誰にするかを明確にしてロールプレイングで、
その手法を習得していただく研修を行っています。

その内容を紹介します。

面談の話題は「半期で立てた業務目標」です。
この目標について、毎週行動計画を立て、その進捗と次週の修正を行います。

これを「毎週の打ち手」と呼んでいます。
いわゆるPDCAを回すためのものです。

ですから、主役は「部下」一人ひとりです。

これを明確にして、部下を主役にする質問力を高めます。

その質問手順を「４つのマジッククエスチョン」と呼んでいます。

① オープンクエスチョン：「相手に考える余地を与える問い」
② 深掘りクエスチョン：「価値観・動機・意図を聴く問い」
③ パラフレーズクエスチョン：「相手の答えを受け止める問い」
④ エンパシークエスチョン：「共感を伝える問い」

このような手順で質問を投げかけます。

これで部下の思考や能力が見ててきます。
すると、指導すべきこと（指導できてなかったこと）が見えてきます。
共感性を高めるので、部下の心が開かれます。
必然的に部下が7割喋ります。
信頼関係が築かれます。

実際に研修ではこの4つの質問をつくっていきます。

例えば、
「先週の成果は何ですか？」から始まり、
「それの効果は何ですか？」と踏み込み、
「つまり、こういうことですね？」とまとめ、
「いい結果につながりそうですね？」と背中を押します。

おもてなし経営研究所の研修では、あらゆる現場での事例に基づき、
「1on1」ミーティングの本質的な進め方を練習します。
今までにも多くのマジッククエスチョンが生まれています。

私たちと一緒に現場の真のリーダーシップ力を上げていきませんか。
是非、お問い合わせください。

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