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『もともと向上心がない人？？』
2025.8.15第111回

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○○様

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『もともと向上心がない人？？』

ある飲食業の店長からの質問です。

「パートさんに自分より年上で、さらに経験も長い人がいます。
仕事は完璧にこなしてくれますが、向上心がなく、新しいやり方などは受け入れてくれません。
もともと向上心がない人には、どう指導すればいいでしょうか？」

私から質問を投げかけました。
「もともと向上心がない方なのですか？」
「どうしてそうなってしまったのでしょうか？」
「職場環境がそうさせているという可能性はありませんか？」

店長は「・・・」。考え込んでしまいました。

その後、こうアドバイスしました。

仕事の目的、目標を見失っている人がそうなる可能性が高いです。
そういう方が、特に仕事の厳しさ（目標に対するプロセス管理）を失うと甘えてしまい状況は悪化します。
現状でラクをしているともいえます。
自分のやり方で、このまま続けたいという「縄張り意識」もあります。
これでは、店にとっても本人にとってもマイナスですね。
なんとか解決しなければなりません。

ここからは、改善手法です。

１． まずは店舗の目標意識を持たせ、本人の役割りと期待値を明確にすること。

２． その役割が将来の夢やお客様の喜びなど、本人がなりたいものを導くこと。

３． カウンセリングで「何故この仕事をしているのか？」「どんな人になりたいのか？」「そもそも仕事は楽しいのか？」などを聴き取る。
（答えが出なくても、本人の中で「しっかりしなきゃ」という気づきが与えられる目的）

というように進めています。

結論としては、店舗においてそのパートさんの、
「自己重要感」を満たしてあげることです。

「私がこの店で必要とされている」という自己重要感を持つと、
パートさんはものすごい能力を発揮してくれます。
店長の片腕となってもらうのです。

仕事の役割りをしっかりと与えてあげることが「向上心」の源になると断言しました。

心理学者アブハム・マズロー氏は、
「人は誰でも5段階の欲求があり、その欲求を向上させたいと願っている」
と語っています。

その「良い資質」を閉ざさないためにも、仕事の与え方を変えなければなりませんね。



私どもおもてなし経営研究所では、
「働くメンバーの士気向上が、CS向上につながっていく」
ことをモットーに、さまざまな組織のコンサルティングを手がけています。

大局的な店づくり、組織づくりのお手伝いをして、多くの実績もあります。

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