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『自分の責任ってなに？』
2025.9.08第112回

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○○様

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『自分の責任ってなに？』

ビジネスの現場では「自分の責任を果たす」ことが求められます。
しかし、コンサルティングの現場では、「自分の責任ってなに？」という質問が度々あります。

イチロー氏がアメリカ野球殿堂入りのスピーチでこう語っています。
「チームにできる最大のことは、自分自身の責任を果たすこと。自分の責任を果たすことは、自分に応えるという意味だ」
・・・2025年7月28日

これを私なりにかみ砕いてみました。

1. 営業職の場合

単に売上目標を達成するだけではなく、
商談前の準備、顧客理解、報告の正確さまで徹底すること。
たとえば、資料の誤字を見逃さない、顧客のニーズを深掘りするなど、
細部へのこだわりがチーム全体の信頼につながる。

2. プロジェクトチームの場合

自分の担当タスクを期限内に正確に仕上げることはもちろん、
進捗報告やリスク共有も怠らない。
誰かが「まあいいか」と妥協すると、全体の品質が下がる。
また、「道具＝スキルや資料」を磨くことがチームの成功に導く。

3. マネージャー職の場合

部下に任せるだけでなく、
自分自身の判断力や感情のコントロールにも責任を持つ。
たとえば、部下のミスに感情的にならず、
冷静にフィードバックする姿勢がチームの安心感と成長を支る。

４．飲食店の場合

調理担当はレシピ通りに作るだけではなく、食材の鮮度チェック、衛生管理、盛り付けの美しさまで気を配り、特に道具を大切に磨くこと。

接客担当は、マニュアル通りの対応だけではなく、表情や声のトーン、タイミングまで意識すること。
お客さまが気づかないような細かい気配り、
（たとえば、グラスの水が減ってきたら自然に注ぐなど）が、チーム全体の印象を底上げする。

店長はスタッフに任せるだけではなく、自分自身の判断力や感情のコントロールにも責任を持つこと。
忙しい時間帯でも冷静に対応し、スタッフのミスを責めるのではなく、改善の機会に変える姿勢がチームの信頼を築く。

如何でしょうか。

これらから考えられる「自分の責任」のキーワードは、

＊チームの成功のため
＊チームの信頼関係構築のため
＊道具（資料やスキル）を磨くこと
＊感情をコントロールすること

と考えます。

イチロー氏はグラブの紐を常に磨いて、「自分自身に応える」ことに専念したそうです。

私どもおもてなし経営研究所では、
お付き合いしていただいているお客さまにむけ、
最大の準備と磨きをかけた道具をもってコンサルティングを提供します。
イチロー氏の言葉から、改めて責任を果たす大切さを強くし、
これからもますます磨きをかけていきます。

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