おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

新年号『少子化対策から価値創造対策へ』
2026.1.5第120回

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○○様

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『少子化対策から価値創造対策へ』

謹賀新年
本年も「おもてなし経営情報」をよろしくお願い申しあげます。

新年号は「α世代」についてお送りします。

α世代は現在16歳以下の世代で、
生まれたときからスマートフォンやSNSの情報環境にいて、
これからの未来に間違いなく社会を形成するであろう、デジタルネイティブな人たちです。

正月の日経新聞によると、
・多様性とグローバルな視点を重視し
・タイムパフォーマンス（トキ消費）への意識が高い
また、不確定で不安定な時代には、
強い人格や不屈の精神、回復力が備わった世代の兆しが見え始めているとも予測しています。

では、前回の199回でお伝えした現代の若い人と、
これからのα世代との違いを比較して整理してみます。
バックナンバーはこちら
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現代の若者層　→　これからのα世代
・効率化　　から　　想像的
・柔軟性　　から　　体験重視
・プロセス　から　　関係性構築
・自分のやり方　から　情報交換
・キャリア重視　から　エシカル重視

このような可能性を秘めていると考えます。

すると、何が起こるか？
もはやAIは当たり前で、その情報を元に、
人として、どう理解し、どう対話し、どう解決するか・・・
その人間らしさが求められてくる気もします。

α世代は世界で20億人と、過去最高になると考えられているようです。
日本では少子化が進んでいますので、これとは逆行しますが、
もはや、グローバルにこの先を考えてこの世代の人たちと協働してく必要性がありそうです。

ユニクロの柳井さんが、年頭に語っていました。
「年寄りがつくった未来ではダメだ。
若い人がつくらないと日本の未来は全部なくなる。
次の時代はあなたが主役だ。
もっと未来に希望を持って世界水準を見据えて欲しい。
国内のなれ合いで、この程度でいいなというふうに思わないで」

まさに、20億人を相手にグローバルの視点で交流する環境が必要でしょう。

そうなると、
少子化対策より、価値創造対策に舵取りの時期かもしれません。
このデジタルネイティブの創造性を活かすべく、
リーダーシップやコミュニケーション力を身につけさせ、
人格形成のできる教育環境が間違いなく必要になるでしょう。

では、飲食業を含むサービス産業での人的サービスは、この先どうすることが必要でしょうか？
さらにサービスの機械化を推進しますか？・・・

次回のメルマガでは、α世代が活躍するこれからの人的サービスの在り方をお伝えしたいと思います。
どうぞお楽しみに。

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