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『ノーコインランドリー屋さん⁈』
2026.4.3第126回

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○○様

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『ノーコインランドリー屋さん⁈』

今回は、海外にあるコインを使わないランドリー屋さんの話です。

さて、何の話しやら？

実は、洗濯機と乾燥機がたくさん並んでいて、日本のコインランドリーのように見えますが、
全てスタッフがフルサービスで洗濯をしてくれる店のことです。

この店、いつもお客さまが絶えない人気店です。
アメリカやイギリスでは、Laundromat（ロンドマット）と言われています。
最近のロンドマットは、日本と同じようにコイン式ですが、
伝統的に、スタッフによる洗濯のサービスをしている店があります。

場所はフィリピンのセブ。

洗濯物を頼んで、出来上がるまで待つか、あとで取りに来るタイプの洗濯屋さんです。
洗濯機と乾燥機がずらっと20台ほど並んでいます。
ここまでは、日本で見る光景と同じです。
しかし、スタッフが5人ほどいます。

この店に入ると、
「Good morning, sir!」 と気持ちよく声をかけてくれます。

洗濯物を入れていたカゴを置いていっていいか聞きました。
すると、
「オッケー、ここに置いて！」

1時間後に取りに来るよう言われ、店に戻りました。

その店のスタッフが、
「あっ、仕上がっていますよ、ここに置いてあります」
と、名乗ってもいないのに、初回のお客なのに私のことを覚えているのです。

カゴの形、洗濯物の量、日本人らしき客を覚えていたのでしょう。
他にも同じような洗濯物が所狭しと、50袋ほど保管してありまが、
受け取り控えの紙や番号札などありません。

さらには、
「この袋に入れて帰ったら、湿らない？乾いた袋なの？」
とスタッフに声をかけられました。
私は、「大丈夫です、乾いた袋を持ってきました」
と伝えました。
スタッフは、「それなら安心ね」。
すんなりと、自分の洗濯物を持ち帰ることができました。

普通の洗濯機分の洗濯物約4キロ、洗濯、乾燥で500円以下。
出来上がりはポカポカ、フワフワで、思わず顔を埋めてしまいます。

この店、カフェが併設しており、コーヒーはスタッフの手作りドリップです。
Wi-Fi、電源コンセントもあります。
洗濯物をお願いして、ゆっくりコーヒーを飲みながら待つことができます。

皆さん、お気づきでしょうか？
ただのコインランドリーではないのです。
お客さまの利用動機、便利性、居心地を考え、
スタッフの気配りをプラスして、ぬくもりを感じる店なのです。

これが本当のおもてなし経営ではないでしょうか。

一人ひとりのお客さまの気持ちを大切に、
人が心から対応し、一生懸命に世話をしてくれる。
合理化、効率化が求められる時代にこそ、大切にしたい経営モデルです。

この店の特徴がもう一つあります。
それは次回のメルマガで！

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