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◆ プリミス企画お役立ちTips ◆
（Vol.71）
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○○さん

おはようございます！
(株)プリミス 白神です。


今回のテーマ

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真の顧客視点になるには！

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私が関わる新商品開発プロジェクトのプロセスで、

まずはじめに、

「顧客視点で考えましょう！」

「企画の当事者は真の顧客視点にはなれないので、
顧客にたずねましょう！」

とお話しています。

しかし、これはなかなかできません。

私自身も同じです。

先日、とある団体からセミナーの依頼をいただき、
ご案内資料をつくっていました。

一生懸命、顧客視点で案内文を作ったつもりですが、
担当の方に、「いかがでしょう？」 とおたずねすると、

「白神さん、こっちの表現にした方が参加者に響きますよ」
とさまざまなアドバイスをいただきました。

そうなんです。
当事者は真の顧客視点にはなれないんです。
どうしても自分の主観、体験が入ってしまいます。

人は自分のかけているレンズで物事を見ます。

例えば「富士山を思い浮かべてください」と言ったとします。
あなたはどんな富士山を思い浮かべますか？

私の思い浮かべる富士山は「湘南の海から望む江ノ島の向こうにある富士」です。

でも、Aさんが思い浮かべる想像する富士山は「富士山に登頂した時の山小屋から見た岩肌の景色」かもしれません。
また、Bさんが思い浮かべる想像する富士山は「山梨県の河口湖から見た朝日に照らされた富士山」であることも。
それぞれ異なります。

私たちの会話は、同じことを話しているようでも、
その人それぞれの深い部分に体験があって、
その表層部分だけで会話しているようなものなのです。

つまり、それぞれの体験に基づいて、
自分から見た景色だけを話していることになります。

これでは当然、相手の視点、当事者意識にはなれませんよね。


では、どうしたら、真の当事者意識になれるのか。

それは、相手、当事者に多面的に、深く、聴くことが重要になります。

私もできる限り、お客様に聞くようにしています。

私の場合は、コンサルやコーチングを行う私自身が商品なので、
プロフィールや案内文は関係する方に事前に
ご確認いただき、どんな風に感じたかご意見をもらっています。

また、私を選んでいただいたお客様には、
「どういう理由で私を選んでいただいたのか？」

サポートが終了したり、セミナーの後には、
「よかったところはどこか？」
「リクエストや要望は？」
など、アンケートをとったり、実際に口頭で伺ったりします。

そこから自分の強みを改めて認識したり、
改善点を見つけたりしています。


本当に自分のことは分からないですよね。


商品企画も同じです。

商品開発のプロセスの一段階目として、
顧客視点で考えることはとても大切ですが、
真の顧客視点には、なかなかなれないですよね…。
そのことを自覚することが、まず大切な一歩となります。

ですから、
自分だけで考えず、
必ず、顧客や顧客に近い人に
ヒアリングするようにしてください。

このメルマガも顧客視点になっていますでしょうか？
ぜひ、ご感想やリクエストをいただけるとうれしいです。

最後までお読みいただきありがとうございました。

追伸：
号外でご案内しました
TH企画セミナーセンター様主催の商品企画セミナーでも
商品開発のプロセス、プロジェクト理念、ミッションについてお話します。

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ぜひご参加ください。