［Vol.82］３＋１の顧客ベネフィット｜白神敬太【企画お役立ちTips 】バックナンバー

［Vol.82］３＋１の顧客ベネフィット

2022年08月30日

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◆ プリミス企画お役立ちTips ◆
（Vol.82）
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○○さん

おはようございます！
(株)プリミス白神です。

今回のテーマは

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３＋１の顧客ベネフィット

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です。

まだまだ暑い日が続くと覚悟していたら、爽やかな風が部屋に入り始め
急に秋を感じる今日この頃ですが、皆さんお元気でお過ごしでしょうか。

さて、４回続けてファーストワンの話が続きましたので、
今回は顧客ベネフィット（顧客利益）についてお伝えしたいと思います。

先日あるチームをサポートしているときに
その顧客ベネフィットについて
一緒に議論しました。

また、新規事業や商品企画の
サポートやセミナーなどでは
顧客ベネフィットをしっかり定義しましょう
といつもお伝えしています。

顧客ベネフィットが明確であることは、
企画では必須です。

B2Cの場合は、基本はアーカーのベネフィット3分類がよく知られています。
ご存じない方は、覚えておくことをお勧めします。

アーカーのベネフィット3分類：
・機能的ベネフィット
・情緒的ベネフィット
・自己表現ベネフィット

です。

機能的ベネフィットは、
顧客が求める機能を満たせばよいというもの。

コモディティ化している分野はこの要素が強くなります。

例えば、100円ショップなど安価な店で購入でき、
機能さえ満たせばどれでもよい
という場合などがこれにあたります。

情緒的ベネフィットは、
なんだかコレがほしい！
買ってよかった！
など感情が動く場合です。

少し高くても、安心できると思うブランドのものを買ったりすること、
よくありますよね。

こんなときは情緒的ベネフィットを感じているということですね。

さらに、
それを持っていることを誰かに見せたい！
自分のステイタス！
までいくと自己表現ベネフィットとなります。

ベンツやＢＭＷ、さらにポルシェやフェラーリなど
高級車は自己表現ベネフィットの代表ですね。

ブランド品などは、自己表現ベネフィットを満たしているわけです。

このように、
機能的 → 情緒的 → 自己表現
となるほど、価格も高くなっていきます。

大切なのは、
「情緒的、自己表現的をめざせ！」
ということではなく、

「自分たちのビジネスはどの価値を顧客に提供しているのか？」
を把握している、意識していることになります。

B2Bの場合は、この３つのベネフィットに加えて、
経済的ベネフィットー
つまり費用対効果が明確である必要がありますね。

皆さんのビジネス、商品、サービスは、
お客様にどんなベネフィット、利益、価値
を提供していますか？

もし、ここがモヤっとしている場合は、
ぜひ明確にしてみてください。

最後までお読みいただきありがとうございました。