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◆ プリミス企画お役立ちTips ◆
（Vol.106）
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○○さん

おはようございます！
(株)プリミス 白神です。


今回のテーマは

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

製造業のサービス化について考えてみる
（その１）

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

です。


新規事業開発チームのご支援で、
多くあるのがこの
製造業のサービス化
というテーマです。

「モノ」から「コト（体験）」へ
というキーワードのときもあります。


同じ課題をお持ちの方も
多いのではないでしょうか？


「サービス って何のことを言われてますか？」
とお尋ねするのですが、

「ですよね、いったい何でしょう？」
となることも多くあります。


製造業のサービタイゼーション
などとも言われますが、
あらためて
"サービス事業"って何でしょうね？

この"サービス事業"については、
企業によって答えは様々で
ひとつの正解というものは無い
というのが私の考えです。

ですから、
正解を探しに行くのではなく、
自分たちにあったサービス事業を
自分たちで考え企画していくことになります。


私がソニー時代の後半で、
B2B業務用分野に携わったときは
サービス＆ソリューション事業部
や
サービスビジネス部
などという名称の部署で、
いわゆる製造業のサービス事業開発を担当してきました。

まさにサービス事業化や
「コト」事業を立ち上げる
ことがミッションでしたが、
最初は何をすればよいのかさっぱり分かりませんでした。

試行錯誤したり、
いろいろ実際に立上げを経験していくうちに、
実際には、
「モノ」、「コト」や「サービス」などの
ワードにとらわれず、
自社が持つ価値や開発した価値を
どのように提供するのかを考える。

その結果、
モノであったり、
サービス的な事業であったり
してきたように思います。


今回のメルマガでは、私の実体験から
自分の整理もかねて、
製造業のサービス化について
私なりに考えてみたいと思います。

そして、お客様への価値提供を
(1)自社のどんな価値を
(2)どのような方法で提供し
(3)どんな方法で対価をいただくか
の３つに分解。

今回は、その１として
(1)自社のどんな価値を
について考えてみます。

まずは、モノになります。
・形のあるモノ（ハードウェア）
・形のないモノ（ソフトウェア）
・ラインアップ
バリエーション
上位機種 など
・アクセサリ、オプション
・消耗品

消耗品ビジネスは、ジレットの替え刃モデルが有名で
ジレットモデルとも言われます。

プリンタのインクも消耗品ビジネスにあたります。


権利をライセンスで提供するのも価値提供のひとつです
・特許、商標、意匠などの知的財産
・技術
など。
・AIエンジンも権利に入れてもいいかもしれません。


そして、サポートなどの労働も価値となります。
有償か無償かはいったん考えずに
ピックアップしてみます。

・プリサポート（事前のサポート）
・アフターサポート
・問い合わせ対応
・保守
・メンテナンス
・出張対応
などがあたります。

いかがでしょうか？
製造業に関係する価値もたくさんあることが分かります。

私なりのピックアップですので、
他にもある、これはちょっと違う などと言ったご意見を
いただけるとうれしいです。


サービス化や「コト」事業の立上げを
考えていらっしゃる方は、
自社の考えられる価値を
まずは有償/無償、
できる/できない、
などはひとまず横において
具体的に洗い出してみるとよいかと思います。

次回は
(2)どのように提供するか
について考えてみます。


最後までお読みいただきありがとうございました。