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■頑張っている掃除屋さんに読んでほしいメールマガジン・2022年3月16日号■

今日のテーマ：大切な従業員や顧客が去ってしまう前にやるべき事


○○様、こんにちは。
ダントツ掃除屋プロジェクトの宮本です。


３月は別れのシーズンですね。
出会いの前には必ず別れがありますが、
大切な従業員や協力業者、そして顧客とは
できるだけ『別れ』の場面が
やってきて欲しくないのは事実。


そこで今日は、仕事仲間や顧客と
可能な限り長くお付き合いするために
とても重要な仕組みについて
ご紹介いたします。


その仕組みとは
つねに目指すべき『上のランク』や
『キャリア』を提供し続けるということです。


平たく言えば、習い事の昇級や昇段。
クレジットカードのステータスだと
思ってもらえれば分かりやすいと思います。


あなたの会社には
従業員がキャリアアップしていくための
階級や役職、独立支援などの仕組みは
あるでしょうか？


もし無いようならば
どんなものでも構いません、
今すぐその仕組みを用意して
次に目指すべき目的地を
設定してあげて下さい。


なぜこのような仕組みが必要なのか？
それは『飽き』を防ぐためです。
人は今やっている事に飽きると
その内容に関わらずモチベーションが落ち、
創意工夫しなくなり、
刺激を与えてくれそうな別の事や場所に
目が移ってしまう生き物です。


実はこれが従業員の離職や
協力業者さんとの関係解消の『発端』と
なっている事があまりにも多いのです。


しかし、人が辞める時には
けっして『飽きたから』とは言いません。
なぜなら、それはあまりにも幼稚だから。
そのため、それっぽい離職の理由や
関係解消の理由を口にしてくるため
経営者や上司であるあなたには
『飽き』が原因となっていることが
いつまでも掴めないのです。


これは顧客との関係も同じ。
顧客もあなたの清掃サービスや
あなた自身に『飽き』ます。


いつもと変わらない優れたサービス、
いつもと変わらない清々しい接客、
しかし、それに顧客は飽きるのです。
そして、別の刺激を与えてくれそうな
他の掃除屋に興味を持ってしまいます。


これは停滞を嫌う人間の本能。
同じところに停滞してしまうと
食料が枯渇してしまうリスクがあった
原始時代からの名残で
常に移動する事で生き残る可能性を
上げようとする生存本能の仕組みなのです。


本能であれば変えることはできません。
ならばそれを利用することです。

そのために必要なことは
最初にもお話したように
常に目標となるキャリアアップや
ランクアップの選択肢を用意することです。


次に目指すべき場所があれば
人はその目標をエネルギー源に
働き続ける事ができ、
それが楽しみになったりもします。


子供の頃、誰もが習い事をしたと思います。
そこには必ず昇級、昇段のシステムが
あったはずです。


それには公のものもありましたが
お稽古の先生が勝手に用意した
私的な級や段、クラスもあったはずです。
そして、次のクラスに昇級するために
必死に頑張った方も多いと思います。


でもよくよく考えてみて下さい。
それを頑張ったからと言って
実質的に何が手に入ると言うのでしょう？
認定証がもらえる？　特別なクラスに入れる？


そうです。
何も無いのです。
もらえるのは頑張ったという証と
優越感だけ。


でも、それでも人は
次の場所を指し示されたら
目指さない訳にはいかないのです。
そして目指して努力している時が
極めて幸せで充実しているのです。
それを上手く活用しているのが習い事。
常に生徒を飽きさせないように
ランクをつくって目標を見失わせないように
しているのです。


あなたの会社にも階級をつくりましょう。
アルバイトしかいない会社でも、
社長とバイト二人の会社であっても、
仕事をテスト化して階級をつくり
昇級試験を行なって名札の色分け、
制服の色分け、使える道具の色分けで
ヒエラルキーをつくって
目指すべき『次の場所』を
用意してください。


さらには、独立支援コースをつくれば
やる気のある人材を数多く、
長期間確保し続ける事ができるのは
私の経験上、間違いのない事実です。


反対に、あなたの会社に優秀な人材が
入ってこないのであれば
それは独立支援制度がないから。


それは当然です。
優秀な人は自分が優秀だと知っています。
自分は他人の下で長く働く人間だなんて
思っていないのです。
そんな人が独立支援の無い会社に
なぜ入ってくると考えるのでしょうか？
一番最初に避けますよね？
だから独立支援という
優秀な人が喉から手が出るほど欲しい
制度を備えている会社に
優秀な人材が集まるのです。
そして、独立支援を目指し努力し、
独立後もパートナー関係を続けながら
互いに共存関係を維持できるのです。


あなたの会社にも
目指すべき次の場所をつくりましょう。
人が離れる時は『飽きた時』です。
これを忘れないようにしていただければ
人が離れていく悲しさや損害を
確実に小さくできるはずです。


あなたならきっと大丈夫です。
頑張ってくださいね。



ー宮本




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