今年、エアコン洗浄のクレームが増えてませんか？
ダントツ掃除屋プロジェクトの宮本です。
お盆も間近に迫ったこの時期は
エアコン洗浄のご依頼も多く、
忙しくされている掃除屋さんも
多いことと思います。
しかし、今年のエアコン洗浄、
例年と比べて、クレームの発生率が
少し高くなっていないでしょうか？
施工不良や分解ミスなどの
こちらが悪いクレームだけではなく、
「洗ってもらう前よりも冷えない気がする」
「何だか風が弱くなったような気がする」
などの『解決しようの無い感覚的なクレーム』が
多くなっているのがとても目立ちます。
確かに、エアコンを洗浄することで
冷えるようになったが故に風量が小さくなったり、
ファンの雑音が小さくなって
『風量が弱くなったような気がする』ものなので
お客さんの言い分も分からないでもありません。
しかし、このようなクレームは
解決したくても解決する手立てがありません。
お客さんが満足するまで付き合うのが唯一の手段。
許してもらうまで誤り続けるという
不毛なクレームに発展することも少なくありません。
このような問題を回避するためには
施工前の試運転で温度と風量を記録し、
写真などで残しておけば良いだけなのですが、
忙しくなると、ついつい記録を端折って
施工してしまうものなのですよね。
その気持ち、良く分かります（笑）
そんなお忙しい掃除屋さんにお勧めなのが、
下記動画でご紹介している
『風量＆温度チェッカー』と『記録アプリ』です。
この二つの道具があれば、
解決不能な『感覚的なクレーム』の多くを
避けられるようになるだけではなく、
洗浄前・後の変化を数値で示せるようになるので
顧客満足度も上げることができます。
ぜひ下記動画からエアコン洗浄に付いてまわる
『感覚的なクレーム』を減らしてみてください。
https://www.youtube.com/watch?v=REI5Yned7Pc&t=4s
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