【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）｜おもてなし経営情報バックナンバー

【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）

2021年04月01日

『CS向上にはベネフィット・カスタマー戦略』
★無料★WEBセミナー開催のお知らせ！

2021.4.1日第17回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの伊東です。

お客さまにお役に立つサービスや、私どもが提供できるサポートなど、定期的にご案内しております。

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このメールは、過去におもてなし経営研究所の研修をご受講された皆さま、名刺交換をさせていただいた皆さまにお届けしております。

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『CS向上にはベネフィット・カスタマー戦略』
★無料★WEBセミナー開催のお知らせ！

今回はCS（顧客満足度）のお話です。

私たちは、CSのゴールを、
「ベネフィット・カスタマー」と呼んでいます。
これは「顧客の利益創出」を表します。

従来までのCSの概念ともいえる
「接客のレベルアップをしてお客さまの満足度を上げる」
という一般的なマナーや接遇の強化ではなく、
お客さまの潜在的なニーズを引き出し
「これが欲しかった」
「いいものを手に入れた」
「この担当者と話せてよかった」
「ここに来て良かった」
と、お客さまにお得感や特別感を提供できる
接客話法を身に付ける戦略のことです。

例えば・・・

＊＊＊＊＊＊＊＊＊事例１＊＊＊＊＊＊＊＊

あるクレジットカード会社での販売場面です。
映画割引特典が付いているカードの販売です。

お客さまからの質問・・・

「このカード特典にある映画館の割引は、お客さまにとってどれくらいお得ですか？」
すると「１回300円引きです」と答えました。
更に「何回使うと１回分タダになりますか？」
担当者は慌てて電卓で計算を始めました。

さぁ、皆さんはこの場面どう指導しますか？

＊＊＊＊＊＊＊＊＊事例２＊＊＊＊＊＊＊＊

ある地方銀行での接客場面です。

お客さまからの質問・・・

「1,000万円を預けたい。1年でいくら増えますか？」
すると担当者が、「当行では定期の金利優遇キャンペーンをやっております」と、チラシで説明を始めました。

さぁ、皆さんならどう指導しますか？

「ベネフィット・カスタマー」の目指すのは、
「対話力＋情報収集力＝提案力」です。

この事例では、ニーズを把握する質問が不足しているのが分かりますね。

対話力とは、お客さまの潜在的なニーズを引き出し、お客さまの利益を創出していくことで、競合と圧倒的な差を付けるCS向上戦略につながります。

今回、この‟ベネフィット・カスタマー“CS向上戦略WEBセミナーを「無料」で開催します。

内容は・・・

１．CSのあるべき姿を描くことの重要性
２．ベネフィット・カスタマー戦略の進め方
３．お客さまの利益創出に向けた会話力向上手法

をお伝えする予定です。

・組織・商品に愛着心を持たせたい
・CSを向上させたい
・接客指導方法が知りたい

こんな課題をお持ちの皆さま、是非ご参加をお待ちしております。

もちろん金融業から、サービス業、飲食業まで、あらゆる対面接客をする業界で可能な戦略です。

セミナーの詳しい案内はこちら▼▼▼
https://www.omotenashikeiei.co.jp/%E3%82%BB%E3%83%9F%E3%83%8A%E3%83%BC%E9%96%8B%E5%82%AC%E6%83%85%E5%A0%B1/

私たち、おもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
気づきを促し、実践力を高める指導に取り組んでいます。
“人の成功”“組織の成長”を応援しています。
※人事、教育ご担当者様、ぜひ社員教育の一環としてご活用ください。

▼詳しくはこちらのホームページへ
https://www.omotenashikeiei.co.jp/

▼メールでのお問い合わせはこちら
info@omotenashikeiei.co.jp

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