おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『本人と大切な人へ未来への贈り物』
2026.2.2第122回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの伊東です。

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『本人と大切な人への未来への贈り物』

ある成人病健康診断専門の医療機関での出来事です。

検査室の前で順番に座って待っていました。
前の方が検査室に入ると、
「詰めて座ってください！」
と言われました。

そこには「順番に呼ばれますので、ここから詰めて座ってください」
という張り紙もありました。

要は、守って欲しいことの命令形の指示です。

検査を受ける立場は弱いのでしょうか？
医療機関の担当者は、「診てあげている？」のでしょうか？

このシーン、
「こちらにお掛けください。次にお呼びしますね」
と声をかけると、不安から安心に変わると思いませんか？

この対応をしている健診センターが都内にあります。
張り紙は一切ありません。
全てスタッフの方がご案内しています。
全く指示をしない主義です。

腕に番号札があるので、
通路を迷っていても、入口を探していても、
「次は視力検査です。こちらにお掛けになってお待ちください」
と声をかけてくれます。

もちろん順番が来たら「お待たせしました」
と丁寧に案内されます。

常に利用者の様子を覗い、先行して声をかけてくれます。
約1時間、全く不安なく検査を終えることができます。

指示の前に「安心の予告」をしているのです。

このことから分かるように、
私どもの医療現場での接遇は、
「本人と大切な人への未来への贈り物」として指導させていただいています。

健康診断は、少しでも早く病気を見つけ、利用者の未来をつくっているという信念の元に接するように心がけています。

利用者は「何を言われたか？」よりも「どう扱われたか？」で不安が解消します。

利用者が「まだ呼ばれないのですが？」
担当者は「順番なのでお待ちください」

これでは、事務的で不安は解消しません。

「今、前の方が検査中です。順番に進んでいますので安心してください」
と、利用者の気持ちに寄り添った返答をしたいですね。

こういう研修を、私どもの竹岡講師が地方の医療機関で実施しました。

終了後、医療機関の責任者から、
「全職員が自身の仕事への自信、誇りを持てました！」
とてもお喜びで、大絶賛を受けました。

まさに、「本人と大切な人への未来への贈り物」に感動をしていただけました。

私ども、おもてなし経営研究所では、
医療現場での接遇にも力を入れています。
それは、患者の心に寄り添うことの必要性に身をもって経験しているからです。

医療現場でも「おもてなし経営」が必要なのです。

私たち、おもてなし経営研究所の接客、接遇研修はまさにこれからの人的サービスを変革する教育に専念しています。

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