【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）｜おもてなし経営情報バックナンバー

【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）

2026年02月16日

『コンプライアンス研修不要⁉』
2026.2.16第123回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの伊東です。

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『コンプライアンス研修不要⁉』

先日、ある食品スーパーの企業様でコンプライアンス研修をしてきました。

その前日に、そのスーパーへ視察に行ったときの話です。
もちろんお忍びです。

店舗内を歩いていると、4人ほどの従業員を見かけました。
どの従業員もお客さまと会話しています。
もちろん、品出しや値付け作業をしながら、
商品の説明もしっかりとしていました。
世間話しもしていそうでした。

あるPOPが目に入り、
「これは珍しい商品ですね！」と、従業員に声をかけました。
すると、
「添加物を削減し減農薬なんです。○○農家と直接契約して仕入れている特別品なんです」
と、嬉しそうに商品自慢を始めました。

よほどこだわりの品揃えなのでしょう、お客さまとの会話が多い理由がわかりました。

レジに進み、
「私はここを始めて利用するんです」
と声をかけると、
「ありがとうございます」
と言ってすぐに、
「マネージャー！初めてのお客さまです！」
と、その店の責任者を呼びました。

マネージャーが私に歓迎の挨拶をしに駆け付けました。
「ここは、国産中心で添加物削減、減農薬の商品を各農家から安心食材をお届けしているこだわりの店なのです」
続けて、「お住まいはどちらですか？配達もしているのですよ。是非、会員になることをおすすめします」
このように、嬉しそうに話してくれました。

「地域のお客さまだけに、納得いく商品を提供したい想いでやっているのです」
と、自信を持って話しているのが、とても印象的でした。

私は、日本各地、世界へも多くのスーパーを視察したことがありますが。
こんなスーパーがあったことにびっくりでした。

次の日、研修当日です。
昨日の店のマネージャーも参加です。
「あっ！昨日のお客さん！」
と私を見てびっくりです。

研修の冒頭、
「昨日、店舗に視察に行きました。お客さまとの会話や、従業員の商品の自慢などから、今日のコンプライアンス研修は皆さんにはあまり必要ないかもしれませんね」
と話し始めました。

その理由は、
コンプライアンス違反の根源は、職場風土にあるからです。

１．働くメンバーの高エンゲージメント
　　※エンゲージメント＝「愛着心」「思い入れ」「働きがい」
２．徹底した顧客志向
３．良好な職場内コミュニケーション
この3つが揃っていると、間違いなくコンプライアンス違反は起きません。

このスーパーは、それを持っているのが直ぐにわかりました。

研修の最後に、
「仕事の理解より、働く目的の理解へ」
「仕事の成果より、相手の理解へ」
「法令遵守より、必要性の理解と周知」
「コンプライアンスの遵守は職場内コミュニケーションから」
こうまとめ、

「皆さんのお店は心配していませんので、
さらなる地域住民のために、一致団結してサスティナブルな食の安心を届けられるよう励んでください」
と言葉を贈りました。

研修参加者の理解度、意気込みが直接伝わってきた研修でした。

私たち、おもてなし経営研究所のコンプライアンス研修は、
単なる「法令遵守」や「企業倫理や社会規範」を元にした公正・公平な業務遂行ではなく、
「なぜ起こるのか？」に焦点をあてた現場主義でお伝えしています。

企業で起きている過去の違反事例のほとんどが、
エンゲージメントの湾曲化、
顧客志向の欠落、
コミュニケーション不良によるハラスメントの温床、
などから発生しています。

これを徹底的に見直し、参加者同士で組織風土を診断しながら進めていきます。

是非、私どもと一緒にコンプライアンス違反の根源から見直してみませんか。
お気軽に下記へお問い合わせください。

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