おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『これからの営業スタイルNo.1』

2021.5.18日第20回

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊


○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの竹岡です。

お客さまにお役に立つサービスや、私どもが提供できるサポートなど、定期的にご案内しております。

==============================

このメールは、過去におもてなし経営研究所の研修をご受講された皆さま、名刺交換をさせていただいた皆さまにお届けしております。

▼このメールに心当たりのない方はこちらから解除できます。
解除専用ページURL

==============================

『これからの営業スタイルNo.1』

「是非一度お時間をいただき…」
「お会いして詳しくお話を…」

とお客さまにお会いすれば何とかなると思っていた営業スタイルは、コロナを理由に実現が難しくなりました。

「成果が上がらない」と嘆く営業担当者の多くは
商品の特徴をセールスすることに真剣です。

初対面であれば尚更、セールスの前にお客さまから”この担当者の話を聞きたい”
と思って貰うことが重要であることを忘れています。

営業が最初に心掛けなければいけないのは
”お客さまの心を開くこと”

”商品を売り込みたい”という気持ちは担当者の言動でお客さまも直ぐに悟ります。

”自分の役に立ちたいと考えてくれている”
というお客さま志向の想いを言動で表現することが、その後のお取引を決定づけます。

先日、知り合いが車を売却するために、
ディーラー8社に見積をお願いしたそうです。

車の状態を確認する最新の機械を持参した先や、若い担当が1人、走って来てくれた先もありました。

8社共に一貫して同じようなチェックと見積価格だったのですが、秀でて印象に残った一社に売却を即決めたそうです。

理由を教えてもらうと・・・

制約を取りたいという思いがどこも強かったが、一社だけとても感じが良かったと言うのです。

どのように良いのか気になり、契約の際一緒に同行してお会いすると納得しました。

ーーーーーーーーーーー
・礼儀正しく、
・終始明るい表情で笑顔が絶えない、
・アイコンタクトを欠かさず、
・敬意ある態度行動、
・お客様の話に共感し、
・決して一方的ではないヒアリング力と説明力
・事務手続きの際だけでなく、お客さまを常に意識した目配り、
・小走りで動いている姿勢
ーーーーーーーーーーー
決して秀でた話をしている訳ではないのですが、その担当と話すと楽しい、気分が高まるという気持ちにさせていました。

これこそ、お客さま志向だと思いました。

皆さんの現場の社員は、
どのような接客をしていますか？

▼お客さまの「YES」を引き出す個人営業研修はこちらから
https://www.omotenashikeiei.co.jp/%E4%BA%8B%E6%A5%AD%E5%86%85%E5%AE%B9/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%AB%E7%A0%94%E4%BF%AE%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%A0/

私たち、おもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、具体的な事例を元に社員の「できる」をサポートします。

不確実時代に向けた“人の成功”“組織の成長”を応援しています。
※人事、教育ご担当者様、ぜひ社員教育の一環としてご活用ください。

▼詳しくはこちらのホームページへ
https://www.omotenashikeiei.co.jp/

▼メールでのお問い合わせはこちら
info@omotenashikeiei.co.jp

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

★コロナ過につき下記ご相談も賜ります。

・従来の1日研修⇒過密を避けるために数日に
　分けて実施の場合、価格を下げて対応します。
・リモートでの研修も承ります。
　※知識、スキルを２～３時間効果的に指導
　※個別面談、指導も好評