おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

「『傾聴』の難しさ」
2023.2.1第60回

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊


○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの竹岡です。

お客さまにお役に立つサービスや、私どもが提供できるサポートなど、定期的にご案内しております。
==============================

このメールは、過去におもてなし経営研究所の研修をご受講された皆さま、名刺交換をさせていただいた皆さまにお届けしております。

▼このメールに心当たりのない方はこちらから解除できます。
解除専用ページURL

==============================
今日から2月です。
そろそろ暖かい季節が待ち遠しくなって参りました。
まあ、暑くなったらなったで寒さが恋しくなるのですが・・・・

本日のテーマはこちら

「『傾聴』の難しさ」

対人関係の構築を求められる多くの研修では、
「傾聴」の重要性が問われます。

研修の中では簡単に伝えられていることが多いのですが、
心理学の観点からは、ここがとても難しく、
誰もが簡単にできるとは言い難いスキルなのです。
その「傾聴」の奥深さを数回にわたり伝えて参ります。

「傾聴」は、相手の内的動向（過去の経験や、抱えている課題、感じていること、その思い等々）を分かち合うための方法です。
研修では、・表情 ・あいづち・沈黙・話を促す・話の要約・バックトラッキング等々のテクニック等の指導を行うことが多いのですが、

ここで問題です。
皆さんは「傾聴」するうえで最も大切なことは何だと思いますか？

様々なご意見があるかと思いますが実は、
ここで重要なのは、自分サイドあり方ではなく相手の心を優先すること。

こちらがどんなに聴く姿勢が整っていようと、
どんなに質問を投げかけようと、
相手があなたに話を聞いてほしい、胸の内を伝えたい、わかってほしいと求めなければ、
「べつに」「大丈夫です」と具体的なことに関して、言葉を発することはないでしょう。

「傾聴」で最も優先すべき大切なことは、日頃から相手と信頼関係を築くことです。

「信頼関係（ラポール）を築くための傾聴でしょう？」という声が聞こえてきそうですが、
信頼関係が築けていないと、そもそも相手は話すら持ちかけてくるはずがないですよね。

カウンセラーという職業であればその場で関係性構築が求められますが、
職場での上司と部下、同僚であれば尚更のこと、日頃の関係性が影響してまいります。

いざ、という時だけ傾聴テクニックを駆使しても上手くはいきません。

相手の仕草や行動には、相手の心が隠れています。
日頃から相手を観察し、必要なタイミングの中で声をかけてみる。

「疲れてる？」「困ってる？」「今のいいね」「最近、〇〇が良くなったね」・・・
小さなコミュニケーションの積み重ねが、いずれ相手とのラポールを築き、大きくしていくのではないでしょうか。

次回は、話を傾聴するときの十分条件に付いてお伝えします。

私たちおもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
理論の本質を明確にし、実務に則して具体的な指導を心がけています。

▼お問い合わせはこちらのホームページへ
https://www.omotenashikeiei.co.jp/

▼メールでのお問い合わせはこちら
info@omotenashikeiei.co.jp


★マナーインストラクターの指導開始します
・個別指導、リモート指導、継続指導、部分指導も承ります。
　※1時間×数回も可能
　※メンターとしてのコーチング指導も対応しています。