【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）｜おもてなし経営情報バックナンバー

【おもてなし経営情報】今月のお知らせ！（おもてなし経営クリエイション・アカデミー情報局）

2024年04月01日

『マニュアルVSマインド』
2024.4.1第83回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの伊東です。

お客さまにお役に立つサービスや、私どもが提供できるサポートなど、定期的にご案内しております。
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このメールは、過去におもてなし経営研究所の研修をご受講された皆さま、名刺交換をさせていただいた皆さまにお届けしております。

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『マニュアルVSマインド』

新年度が始まりました。
新社会人が一番ドキドキする日ですね。

入社式を終え、研修がスタートです。
きっとルールやマニュアルを叩きこまれることでしょう。
ところが最近、マニュアルだけでない教育が重要視されています。
それがマインド教育です。

マニュアルは一定の決まり事を徹底するためには重要な役目があります。
これは、組織のブラント価値を高めるためにあります。

しかし、お客さまやお取引する相手に価値を提供するためには、マニュアルだけではないマインドが求められるのです。

マニュアルで、
「挨拶は笑顔で40度の角度でお辞儀をします」
こう教えられることは大切です。
しかし、どんな相手にも同じ対応では、気持ちは伝わりません。
いろいろな状況に対応できない可能性があるのです。

そのために、マインドが必要になります。
・挨拶の目的は何か？
・そもそも歓迎しているのか？
・挨拶の先には何があるのか？
・相手にどう思われるのが正解か？
などを考えると、おのずと挨拶の仕方が臨機応変になってきます。
相手にしっかりと伝わることが大切です。

・この人とはどう接したらいいのか？
・この人は何を望んでいるのか？
・どうしたら心を開いてくれるのか？
・この人のニーズを引き出すには？

いわゆる、相手に合わせたコミュニケーション手法が不可欠になるのです。
それがマインド教育です。

前回のメルマガでもお伝えしましたが、
今回の新人は学生時代のほとんどをコロナ禍で過ごしています。
友人は別として対人と接する機会がほとんどありませんでした。
マニュアルだけ教えても、対面で相手に心が伝わらない可能性が危惧されています。

私どもは新人教育の場面だけでなく、

・あなたの働く目的は何か？
・将来、この組織で何を求めたいか？
・あなたにとって成功とは何か？
・信頼関係を築くために必要なことは？

などを常に問いかけながら人的活性化を図っています。

私ども、おもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
「形」から「質」を求めてコンサルティングと研修事業を手掛けています。

新年度が始まるごとに、人材育成の原点を見つめ直して、気持ちを新たにしています。

皆さんの職場においても、自分をしっかりと表現でき、活力のある新人に育てていきたいですね。

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