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『名札は必要？不要？』
2025.3.17第101回

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○○様

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『名札は必要？不要？』

コンビニやスーパーなど、小売り業界で名札廃止の動きが広まっています。

あるスーパーによると、35%以上の従業員がカスハラ被害の経験があり、
名前を覚えられることの精神的不安を抱えていることもわかっています。

接客不良を理由に「名前を覚えたぞ！」。

こんな脅しのような言葉が、働く環境を悪化させているようです。

このようなことから小売り業界では、
「STAFF」表示や「A・B」のイニシャル表示、「店長」などの役職表示を始めているところが広がっています。

中には、「笑顔で接客します」と書かれた名札もあるようです。
名前を明記しない代わりに、無責任な接客にならないようにと、苦渋の対策がうかがえます。

小売業界だけではなく、バス・タクシーなどの公共交通機関での名前表示義務を国交省が廃止しています。

さて、そもそもなぜ名札を付けるようになったのでしょうか？

名札の起源は、戦争中の兵士から始まり、その後学校教育の場へと広がり始め、
企業や接客業の間で習慣化されてきました。

名札の目的は３つあるとされています。

１．コミュニケーションの円滑化

名前を表示することで、他者との交流がスムーズになります。
また、相手の名前を知ることで親しみやすさや信頼感が生まれます。


２．責任感の向上

個人または組織の一員としての自覚が促されます。
特に接客業では、顧客に対して責任を持つという意識が高まります。


３．セキュリティと識別

特に企業では、名札が社員証やIDカードとしても機能し、
セキュリティ管理や入退室の管理に貢献しています。

以上のように、
名札はコミュニケーションや責任感、セキュリティの向上に欠かせないものなのです。

ところが、これを廃止しようとする動きは、そもそもの目的を諦めてしまうようにも思えます。
特に接客サービスの場では、お客さまへの責任感が不可欠です。

「わたくし○○が責任もって販売します」

こう言えることがお客さまへ「おもてなし」を届ける原点ではないでしょうか。
なにか、名札を廃止しなければならない風潮が、しゃくに思えてきます。

業種によって維持、廃止の賛否両論がありますが、
せめて、カスハラを起こさせないための接客力の向上は忘れたくないものです。


「どこから買うか」よりも「誰から買うか」


このポリシーが、対面でサービスしている喜びでもあり、
わざわざ来られる顧客への満足感を高める秘訣であると信じています。

私ども、おもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
お客さまの心に残る買い物のお手伝いをするために、
日々、皆さま方と一緒に顧客価値の創造に取り組んでいます。

お客さまとの対応でお困りのことがありましたら是非、私どもにご相談ください。

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