おもてなし経営クリエイション・アカデミーから、皆さまのお役に立つサービスや私どもが提供できるサポートなどご案内させていただきます。地域のお客さまに愛される組織づくり（おもてなし経営）へ向けて、従業員（職員）のエンゲージメント（働きがい）を高め、顧客へのサービスの質を高めるために、各種コンサルティングプログラムと研修コンテンツ情報を配信します。

『注意書きゼロの心地良さ⁈』
2025.5.1第104回

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○○様

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『注意書きゼロの心地良さ⁈』


年1回の成人病検診に行ってきました。
約1時間、とても心地良く健診を終えました。
ノーストレスでした。
特別なサービスを受けたわけでもないのに、病院を出ると「おもてなし」を受けた感覚でした。

なぜか？
振り返ると、病院内には一切の注意書きが無く、全て「人」が先行して誘導していました。

入口にすぐ案内係りがいて、どこに進むのか教えてくれます。
まずそこで不安が消えます。

待合席に座っていると、受付カウンターに誘導されます。
約5分ほどでした。待たされた感覚はありません。

そこから、更衣室に行くよう促されます。
分かりやすく、方向を指し示し部屋番号が伝えられます。

その後、各健診が始まります。
順番に「○○検査が始まります」と一人ひとりブースに案内されます。

ブースに着くと、「こちらにお掛けいただけます」と丁寧に教えてくれます。

ひとつの検診が終わるごとに、
「次は○○健診ですので、こちらの部屋です」と案内があります。

言われた通りに進みますが、少し迷っていると、すぐに職員が気づき、
「次はこちらになります」と教えてくれます。
「どちらに行かれますか？」ではありません。
受診者は番号札を付けているので、それぞれの健診の順番を全ての職員が電子パットを持って把握しています。

所々で迷っている受診者を見つけ、すぐに誘導します。

各ブース前の順番待ちで座って並んでいても、
「次に伺います」
「席が空きましたので、こちらにどうぞ」と声がかかります。
「詰めて座ってください！」ではありません。

最後の会計まで全く迷わず、待たされた感覚もなく、
無料のドリンクを飲んでゆっくり休めました。

終わってから２つのことに気づきました。

一つ目、「施設内に一切の注意書きがありません」
二つ目、「職員に一切の命令言葉がありません」


ここでは全て「人」が受診者への気遣いで成り立っているのです。
「まだかな？」「ここでいいのかな？」の不安が一切ありません。
なので、心地いいです。
ノーストレスでした。

まさに、この健診センターの職員ではなく、サービススタッフでした。

他の病院にも通っていますが、
「詰めて座ってください」
「マスク着用厳守」
「順番が前後することがあります」
「こちらでマイナカードを登録してください」
・・・などなど
壁一面に注意書きの紙が所狭しと貼ってあります。

「人」でサービスすると人件費が・・・
と思われる方もいると思いますが、
注意書きだらけの病院でも、手が空いている職員を多く見かけます。
注意書きを守らない患者さんを見ると、
「ここに書いてあるの見ましたか？」
と誘導の気配りよりも監視力が上がります。

要は、人数の問題ではなく、人が「気配りするか、しないか」です

私たちの生活環境、街中、公共交通、ビル集合施設、飲食店など、
注意書きだらけです。
海外に比べ特に日本には多く見かけます。


「人」の優しい心配りと注意書きゼロが、
私たち利用者にノーストレスを与えます。
これが、お客さま本位の「おもてなし」だと思います。

こちらのバックナンバーもご覧ください。
2024.11.01第93回
『ルールが多いと監視力が上がる⁉』
2025.1.6第96回
『SMILE！You‘re on Camera.』

私たち、おもてなし経営クリエイション・アカデミーでは、
人の良さを最大限に活かし、サービスの本質を見極めた改革に手がけています。

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