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『続：無造作VS繊細な配慮』
2025.7.7第108回

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○○様

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『続：無造作VS繊細な配慮』

前回に引き続き、無造作ではない特別な配慮を感じる場所を見つけました。

ついに、フロントカウンターがないホテルが現れました。

壁にタッチパネルが２つ。
ファストフード店にあるものと同じです。
「ついにここも省力化か！」
と、少し残念な気持ちでパネル画面に向かうと、
すぐにドアが開き、ホテルスタッフが出てきました。

満面の笑顔で、「ようこそ！」と迎えられ、
パネルの操作を優しく教えてくれました。
簡単にチェックインすることができました。

エレベーターを降りると、見たことのない空間が･･･
アメニティルームです。

ソファ、テーブルがあり５～６人がくつろげます。
そして、部屋のアメニティ用品の他に、タオル予備、バスローブ予備、
ウォーターサーバー、コーヒーマシン、
もちろん、コーヒー・紅茶飲み放題です。
大型冷蔵庫、食器、スプーン・フォーク、
シンク、電子レンジ、製氷機、アイロン台、
荷物計量機もあります。
大胆な4種の分別トラッシュBOX、
等々、フル装備でした。

ここで、ちょっとしたパーティもできます。
案の定、夜には5人グループが外で買ってきた夜食？でパーティをしていました。
とても使い勝手が良い一角です。
各階にあるようです。

各部屋にも、ウォータ―サーバーがあり、水、お湯が飲み放題です。

チェックアウトもスタッフがつき、とてもスムーズです。
荷物も持ってくれます。
満面の笑顔で、「当ホテルをご利用いただきありがとうございました」と送り出してくれました。

設備のセルフ化を、スタッフがそれ以上のサービスでカバーしています。
とにかく、居心地がいい滞在でした。
また利用しようと思いました。

注意事項、禁止事項などがたくさん掲示されているホテルとは、雲泥の差です。
禁煙表示以外、ここには全くありませんでした。


ところで、一般的なホテルでのサービス、こんなことがありませんか？

アメニティ用品などはフロントの脇に予備があります。
スタッフが部屋に持って行く手間を減らすためです。
大量持ち出しを防ぐためでもあります。

タオルやバスローブを追加するのは面倒です。
電話しても、「フロントに取りに来てください」というところもあります。
浴衣ではフロントまで行けません。

ウエルカムドリンクを採用しているところもありますが、
1杯だけです。
しかも、フロントの前では飲みたくありません。

製氷機を探すと、１～２フロアにしかありません。
わざわざエレベーターで移動しなければなりません。

通常、お湯は沸かさなければなりませんが、
ここでは、ボタン一つで出てきます。

ゴミ箱は小さいものが部屋にあるだけです。
余計なものを捨てられるので、あえて大型は置きません。

無造作にサービスの一環として設備を充実させているように見えて、
実はホテルの切実な自己都合でおこなっていることが多く見られます。

省力化に伴う「無造作」な設備には、なんの心地良さも感じられなくなっていきます。

本来の「おもてなし」とはかけ離れてきているのが、とても残念です。

「おもてなし」とは、お客さまを歓迎する気持ちと、居心地の良い空間を提供することで成り立ちます。

私どもの「おもてなし経営」は、お客さまを歓迎する心と、お客さま本位の居心地空間を提供できるスタッフ育成で本質的なサービスを追及しています。

「無造作」には、人は誰も心が動かされません。

私どもと一緒に、「働く人の繊細な配慮」のあるスタッフ育成につなげていきませんか。
是非、お問い合わせください。

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