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『またミス？何回目？』
2025.11.17第117回

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○○様

いつもお世話になっております。おもてなし経営クリエイション・アカデミーの伊東です。

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『またミス？何回目？』

私どもで管理職研修を承る際、
事前に管理職の皆様からアンケートをいただき、研修のプログラムに反映をしています。

質問内容は、
「部下指導でお困りのことは何ですか？」
というものです。

その中で多い相談は、
１． ミスが多く指導しても修正ができない部下の育成方法
２． 受け身で言われたことしかやらない部下の育成方法
３． 新人や若い人のやる気に欠けている場合の指導方法
この3点がほとんどの企業で上位を占めます。

この中から、１．についてお話しします。

ミスが多い方は、ほとんどが同じミスや、苦手分野を何回指導しても治らないというケースが多く見られます。

『またミス？何回目？』
という指摘場面をよく拝見します。

実は、本人も認めているからこそ、そのことが気になりすぎて余計にプレッシャーを感じ、
苦手なことを避けたりミスが多くなったりします。

これは心理学の分野で「自己効力感 (Self-efficacy)」といって、
「学習性無力感 (Learned Helplessness)」という状態を引き起こしているのです。

本人はミスを恐がり、その指摘に恐怖感を覚えます。
指摘をされたくない意識が、極度の作業負荷に陥り、
かえってミスを誘発させているのです。

ですから指摘をするほど逆効果になります。

行動心理学では「チョーキング現象 (Choking under Pressure) 」としても知られ、
過度の緊張が作業ミスや能力低下に繋がるとされています。

怒り方にも問題があるようです。
「またミス？何回目？」
という言葉にはブラックワードがあります。

「また」と「回目」です。
ミスの程度を表現すると、相手に威圧的に伝わります。
ハラスメントにもなりかねないので注意が必要です。

改善方法ですが、３つあります。

まず1つの方法として、
「過去の指摘より、未来の行動の促し」
と、私は常にお伝えしています。

ミスは事実として伝えるだけにして、未来を促すのです。
例えば「次からはどうしますか？」
という質問です。

2つ目は、
「得意な分野を探し、それを活かす」ことです。
誰でも得意なことがあります。
それを活かして集中させることです。
すると、モチベーションが高まります。

最後は、
「組織の目標と本人の役割りを明確に」です。
組織の一体感の中に本人も参画していて、
その一人で重要である存在であることを、仕事の中で植え付けていきます。

この3つの方法でミスは必ず減ります。

貴重な戦力として活かすというのが、
人財育成の根幹だと思います。

私ども、おもてなし経営研究所では、
この3つの方法をロールプレイングなどで会話のトレーニングを多く実施しています。
NG会話例でのデメリットを明確にして、
部下の正しい導き方を全員参加型で学んでいます。
新しいトークアイデアも出現しています。

是非、私どもの研修の、
「支援型人財育成マネジメント術」で、
新しいイノベーションを生み出すための組織活性化と、
組織の持続的な成長と競争力向上を目指しませんか。

どうぞお気軽にお問い合わせください。

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