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■■お掃除ビジネス★成功通信　2019/12/7号■■
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【今日のテーマ】：相性の悪いお客と円満に契約解除する方法
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○○様


いつもお読みいただきありがとうございます。
ダントツ掃除屋プロジェクト・宮本です。


無料ラジオ『お掃除ビジネス成功通信・ＣＢポッドキャスト』の
今週号を下記ＵＲＬで配信開始いたしました。
https://ameblo.jp/miyamoto-ryo/entry-12553511243.html



（ラジオ専用ページはこちらから・・・ https://anchor.fm/ryo-miyamoto




【テーマ】：『相性の悪いお客と円満に契約解除する方法』


今回のポッドキャストは、リスナーからお寄せいただいた
「相性の合わないお客様との契約を円満に解除するには？」
というご質問をもとに今週の放送をお送りします。



■成功は相性の良いお客がもたらす


儲かる掃除屋と、儲からない掃除屋の決定的な違い、
それは『相性の良いお客の数』です。


どんなに沢山のお客がいる掃除屋でも、
相性の良いお客の比率が低い会社は、
客単価が低く、クレームの発生率は高く、
社長も社員も、協力業者でさえも
仕事に対するモチベーションが極めて低くなります。
『飯のために仕方なく仕事をする』という状態が
慢性化してしまうのです。


反対に、お客の数はそれほど多くなくても、
相性の良いお客の比率が高い会社では、
サービスすればするほど客単価が上がり、
客単価が高いので十分な施工が行なえクレームが少なく、
現場の雰囲気が良いので人間関係も良好に保たれます。
『この仕事が好きだから毎日楽しい』という状態が
『相性の良いお客』がいることによって
いとも簡単につくられてしまうのです。


会社の性格はどのようなお客がいるかでほぼ決まります。
つまり、経営者が『どのようなお客を集めたか』によって
会社の方向性がほぼ決まるのです。


しかし、お客との相性がこれほど重要だと知って
集客している清掃起業家は圧倒的少数です。
そして、相性の合わないお客と一緒に仕事をする度に
『掃除という仕事を嫌いになり』
『高まった成長の機運を失う』
ということを繰返してしまうのです。


ではどうすれば、相性の良いお客だけを集客できるのでしょうか？
また、間違って契約してしまった相性の悪いお客との関係を
どうすれば『円満』にソフトランディングさせることができるのでしょうか？


詳しくは↓のラジオで解説いたします。
https://ameblo.jp/miyamoto-ryo/entry-12553511243.html




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