【評価と伝えること】お手紙ココロの学校 vol47
「ココロの学校」主宰
メンタルヘルスカウンセラーの高野です。
先週はいかがお過ごしでしたか？
僕は週末は、
先日から伺っているメタモルフォーさんで
人事評価設計の最終日に参加してきました。
この人事評価は、
社員がワークで制度設計していくことや
仕事をたな卸しして、
求められる行動を明確にしていくことが肝で
やる気を出すためにとても意義があり
時代に先駆けている内容で面白いです。
特に最終日では
「行動評価」の設計と運用が面白かったです。
この評価では基本的に組織を六段階に分けて
それぞれに行動目標に沿って評価を行います。
そこでは、現行の社員、職員さんの多くが
「S」を取れるような設計をします。
例えば1、2級の社員で仕事の
スピード、正確さなどが求められるとします。
で、エクセルの関数を使えることや
ブラインドタッチが出来ることが
スピードアップのコツだとしますね。
それが出来ることが評価基準ですが
それほど難しくないですよね。
そうすると現行の社員さんは
ずらーっと「Ｓ」評価が並ぶことになります。
でも、それでいいんです。
そこから面談の訓練をするのですが、
そこでこの制度の真価が表れます。
面談をする時に
評価者の人にこう質問します。
「この人はなぜＳなの？」と。
同じＳでもその人の動機が違います。
言われたくないのか、
言われたからなのか、
負けたくないからなのか、
上昇志向があるからなのか、
色々ありますよね。
それを元にその人の動機を
考えることができる。
そうすれば、
その人はどんなことをしたい人なのか
評価者は思いを致すことができるわけです。
11月には個人開催のミニセミナーで
「本音を伝える伝達力！ ～伝え方マスター講座」
をやります。
何かを伝える時に一番大事なのは
そもそも“伝える”ということで、
分かって欲しいと思うことほど
【わざわざ口で言わなくても分かって欲しい】
と思うものなのです。
それで、
ちょっとほのめかしてみたり
皮肉を言ってみたりするのですが
まあ、面白いくらい
伝わらないものは伝わらない。
そこでもう一つ大事なのは、
「何をしてもらったら」
伝わったと感じるのだろうか、
ということです。
パートナーが家事を
手伝ってくれるようになったら？
それともねぎらってくれたら？
それともただ散らかして邪魔だけはしない？
もしそれが条件なら、
はっきりそこまで伝えないと
相手はいくらでも幅を持って
言われたことを解釈できるわけです。
これは、仕事の上で期待することでも
全く同じ。
仕事はそれこそ
何かしてもらわなければ話になりませんから
普通の人間関係以上に
オーダーを明確に出しておかねば
ならないわけです。
人事制度の話に戻りますけれど、
実際の動作として求められることを
たな卸しすること自体
組織にプラスの影響があるはずです。
それを人事評価
つまり上司が部下に指導する方法に
リンクさせられるならさらに
効果が望めますよね。
ただ、そうでなくても
仕事や家庭でよく思うことがあれば
「もっと早く」とか
「もっと丁寧に」とか
「もっと気を遣って」とか
具体的にどういう行動をされたら
いいと自分なら思うか、
考えてみるだけで
上手なコミュニケーションの
第一歩を歩き始めたことになります。
○○さんはどんな時に、
もっとこうしてくれたらいいのになと
思いますか？
是非考えてみて下さい。
それでは今週はこの辺で。
今日も最後までありがとうございました^^
■―■―■
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自分を知り、自分を楽しみ、
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『ココロの学校』代表
高野 真俊（タカノ マサトシ）
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