【相手に関心があれば、効果的に質問できる？】お手紙ココロの学校 vol53
「ココロの学校」主宰
メンタルヘルスカウンセラーの高野です。
先週はいかがお過ごしでしたか？
僕は先週は神奈川で
コンサルに伺っている案件で
一日フルに使って来年のミッションを
立てるのをサポートしてきました。
感動的だったのは、
社長が10年ビジョンを発表し
とても内容が社是にリンクしながら
実情を捉えて売り上げが増えていく内容で
でもその説得力があるプレゼンを聞きながら
社長の立ち上げ時にたくさん苦労されたストーリーを
部下の皆さんが一番心に残ったと
仰っていたところ。
とてもいいチームでした。
そしてサポートに全力を注いで、
珍しく後半「疲労が顔に出てるよ？」と
笑いながら言われる状態になりながら
懇親会の終わりに分かれる時には
メンバーの方がハイタッチしてくれて終了。
そんな中でずーっと考えていたのは
“僕は質問をする時に
何を考えて質問するんだろう？”
ということでした。
相手への純粋な関心を持つことが
質問への第一歩、と習います。
それは確かにそうなんですけれど、
相手に関心があれば質問が出るかというと
なかなか直接繋がらないのも確か。
その時に一番大事なヒントになるなと
思ったのは、
“相手が何に困っているのか”
ということです。
何が“本当の問題”なのかが
はっきりすれば、
問題は八割方解決したようなものだ、
と言われることもありますが
それを知るためにも
まずは相手の主訴、つまり
お困りごとを知ることです。
例えば
「夫婦でコミュニケーションがないんです」
というご相談があれば
それがとっかかりとなって、
相手の本当の問題に切り込んでいける。
つまり、
“何故そのことが問題となっているか”
そして
“問題を解決することを何が邪魔しているか”
更に言うと
“クライアントが幸せになることを
何が邪魔しているのか”
という問題です。
このことが自分の中で明確になるだけでも
クライアントさんは相当すっきりすると思います。
問題の焦点さえ分かれば、
解決方法は試行錯誤、自分でやってみるしか
ないですものね。
○○さんは如何ですか？
質問する時に、何が一番大切だと思いますか？
それでは今日はこの辺で。
最後までありがとうございました^^
■□ 発行 □■
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自分を通して幸せになる
『ココロの学校』代表
高野 真俊（タカノ マサトシ）
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