自走式組織コンサルタントの倉石が、人と業績が同時に伸びる会社づくりのヒントをお伝えしています。

What’s DAISO？
…続きは編集後記で。


Q&A企画、3通目のご質問にお答えします。

----【ご質問】----
「幹部にもっと経営視点を持ってほしいと思っています。
経営会議を開いても、誰も何も言わないので、
結局、自分（社長）が決めることになってしまいます。
数年以内に社長の座を譲りたいのに、このままでは誰にも任せられません」
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これも、とても多くの経営者の方から伺うお悩みです。

多くの経営者は「幹部の意識が低い」と、
メンタルモデルのせいにします。

メンタルモデルとは、私が時折このメルマガで触れている。
システム思考における「氷山モデル」の考え方です。

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「できごと」
何が起こったのか？
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「パターン」
どんなパターンなのか？
繰り返し起こっていることは何か？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「構造」
パターンを引き起こしている仕組みは？
どんなメカニズムになっているのか？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「メンタルモデル」
どんな思い込みがあるのか？
どんな価値観がそうさせているのか？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝


このご相談において、
「幹部が経営会議で発言しない」ができごとです。

では、それを引き起こしているのは何なのか？

ご相談いただいた方は、それは「幹部が経営視点を持っていないこと」
つまり、幹部のメンタルモデルの問題だと見ています。

ただ、「意識を変えろ！」「もっと経営視点を持って！」と言っても、
改善しないことがほとんどです。

なぜなら、自分が数十年にわたって積み上げてきた価値観や信念は
人からちょっと言われたくらいでは変わらないからです。

では、どう考えるのか…
私は「構造」に着目します。


起きているのは「結局社長が決める」というパターン。

そのパターンを引き起こしているのは、多くの場合、
「議論と意思決定の会議ができていない」という構造です。


このご相談には書いてありませんが、
例えば、
・社長が決めたこと・考えたことを伝達するだけ（一応意見は聞くが採用しない）
・メンバーに意見をもらうが、その場で決めず、社長が持ち帰って決める

こういった会議のやり方では、
メンバーは発言しませんし、
経営視点は身につきません。

なぜなら、メンバーはこう学習するからです。
「どうせ最後は社長が決める。だったら、意見を言うだけ無駄だ」

これがメンタルモデルとなって、
誰も発言しない会議が再生産されます。


では、どうすればいいのか。

ポイントは、経営会議の役割を、
「意見をヒアリングする場」から
「その場で合意し、意思決定をする場」へと変えることです。

具体的には、次の3つが必要になります。

・会議の中で、全員の意見を引き出し、その場で合意形成まで持っていくこと
・決まったことを、「社長が決めたこと」ではなく「全員で決めたこと」として確認すること
・「いつ・誰が・何をするか」というアクションまで、その場で落とし込むこと


自分の意見が経営に反映されるようになって初めて、
経営視点で考えるようになります。

また、アクションに落とし込むことで、
「自分たちで決めた経営の重要事項を自分たちで実行する」という当事者意識を持ち、
「社長が言ったことをやったのに上手くいかなかった」という他責から
「上手くいかなかった原因は何か？次はどうするか？」という自責に変化していきます。


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-----（編集後記）-----

韓国旅行シリーズ。
中1の長男が、モール内のダイソーで充電ケーブルを買いたいと言い出しました。

長女は「行きたくない」とのことで、
私と長女はフードコートで休憩しつつ、
長男を一人でダイソーに向かわせることにしました。

英語が苦手な長男、案の定、看板の英語が読めません。

仕方なく、店員さんに聞きながら向かったそうなのですが、
その言葉が「What’s DAISO？」。

うまく伝わらず、何度もフロアをさまよった挙句、
何とか充電ケーブルを買うことができたそうです。
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