自走式組織コンサルタントの倉石が、人と業績が同時に伸びる会社づくりのヒントをお伝えしています。

鳥取、広島…
続きは編集後記で。

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メルマガ内容を、noteに漫画付きで掲載しています！
https://note.com/kuraishi_t/n/nde3932b949e6
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「部署と部署の隙間にある仕事を、誰がやるのか？」
多くの会社で課題になることではないでしょうか。

「これはそっちの仕事でしょ」
「いやいや、そっちだよ」と押し付け合う…
そんなことが様々な会社で起きています。

こういうとき、よく起きるのが、
立場の強い部署が「私たちの仕事はここまでです」と線を引き、
線の外の仕事は、立場の弱い部署が引き受けることになる、という構造です。

家事に例えるなら、
夫の家事を「洗濯とゴミ捨て」と決めてしまうと、
それ以外は全て妻がやることになる…という状態に似ています。
先に線を引いた方が勝ち、線を引かなかった方が苦労するんですよね。


ある会社では、仕事の流れの下流にある部署が線を引き、
線の外の仕事は、上流の部署がすべて引き受ける形になっていました。

すると、上流の部署には仕事が集まります。
手が回らなくなり、人も辞めていき、今は経験の浅い若手が中心です。
一方、下流の部署は経験豊富なベテランが多く、知識も立場も強い。

下流の部署は、上流の部署を責めます。
「なんでできないのか」「これもできていない、あれもできていない」。

上流の部署は、言い返せません。
言っていることは正論だし、迷惑をかけているのも事実だからです。
だから「やります」と約束はするけれど、手が回らず、できない。
そして、また責められる。

こういう状況のとき、私はいつも、
「氷山モデル」を使って整理します。

氷山モデルとは、システム思考で使われる思考ツールの一つで、
問題を捉える際の「視点の深さ」を4段階で示すものです。

氷山モデルについて、詳しくはこちら
https://note.com/kuraishi_t/n/n3b53f1785baa

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「できごと」
何が起こったのか？
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「パターン」
繰り返し起こっていることは何か？
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「構造」
パターンを引き起こしている仕組みは？
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「メンタルモデル」
どんな思い込みが、それをさせているのか？
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目に見える「できごと」ばかりに手を打つと、
同じことが形を変えて何度も起きます。


では、この会社を、氷山モデルで整理してみましょう。

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「できごと」
上流の部署が「できていない」と責められ、人が辞めていく。
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「パターン」
立場の強いほうの言い分が通る。
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「構造」
共通のゴールが共有されていない。
担当者同士、部長同士の1対1で決める。
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「メンタルモデル」
それぞれの部署は、自分の役割を果たすべき
できない部署は、できるように努力すべき
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これに対して、
「人が辞めたから採用しよう」とできごとに働きかけても
「もっと柔軟に対応しましょう」とメンタルモデルに働きかけても
上手くいきません。


構造を変えない限り、人が辞めることは止まりませんし、
これまで何十年の仕事経験で作られてきた価値観（メンタルモデル）は
ちょっとやそっとじゃ変わらないからです。

では、どうすればいいのか。

次号で、「変えたあとの氷山モデル」をお見せします。

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（セミナー情報）
今回も登場した「氷山モデル」を使って
人材が定着し、業績向上につながる組織づくりを解説するセミナーに登壇します。

「優秀な人材が定着、更に業績も伸びる組織の作り方
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2026年11月10日（火）14:00〜16:00
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（セミナー情報）
新テーマ！
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オンラインとオフラインのハイブリッド開催です。
https://www.kuraishi-mc.com/news/2026-10-15.html
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（編集後記）
先月は鳥取、今月は広島、来月は名古屋。
珍しく泊まりの出張が続きます。
現地の美味しいものを食べるのにワクワクしてます。
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