激変の時代をむかえた医療福祉業界。変化の荒波を乗り越えて行けるかどうか？は、まさに「いまいる職員の力を最大限に引き出せるか？」に尽きるでしょう。どんな変化にも、「よし！やりましょう！」と積極的に臨む柔軟な組織になるためには、一日も早く自律型の組織づくりをスタートすることが重要でしょう。そのための最新事例や具体策をお伝えしています。[自律進化組織研究所：組織改革コンサルタント。効果測定によって裏打ちされた結果にコミットする組織開発「7ヶ月で自律進化組織をつくるHIT-Bitプログラム」に定評。述べ500施設・25,000人の支援実績。『医療タイムス』『月刊 医療経営士』『月刊 保険診療』に連載中]

★☆ 自律進化組織勉強会 ☆★ 24/12/17
【自律進化組織の創り方】

■経営者・上層部・リーダー・組織改革推進ご担当者向け
■組織風土づくりのための「実戦！」メールマガジン

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ヤンマーの天気予報は、
「農家の方はあしたの天気を知りたい」
「だから天気予報を観る」
なので、
「ヤンマーが天気予報の番組提供となり、
農家の方々向けに
耕運機のCMを流し、ヤンマーの知名度を上げる」
という

実に計算し尽くされた「番組提供」だったことに
大人になって気づいて驚いたのですが、

とすると、

ランドセルや節句人形のメーカーは、
「水戸黄門」
あたり（少々古い！）が良いのではないか、と
思っている三好です。


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今回は、

これだけははずすな！　カスハラ対策セミナーの選び方

です。


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■このところ、
「カスタマー・ハラスメントについて学びたい」
とのご相談から、
セミナーや研修をさせていただいています。

が、
多くのセミナー会社や研修講師が存在するので、
みなさんも、選ぶ際には、
くれぐれ注意されるようお勧めします。

というのも、
多くのセミナーや研修で、
「なにがカスハラに該当するのか？」
を中心に話されていて、
最も重要なことを話していないからです。

コンサルタント会社でも、
弁護士・社労士のの方々でも、
その傾向があります。

そもそも、
「制度の話」
が本題なのでしょうか？

制度も踏まえた上で、
最も重要なのは、
この取組を通じて、
みなさんの企業・病院が、
「愛され信頼され選ばれる存在になること」
であるはずです。

コンサルタントや弁護士や社労士に
制度を教わったところで、
「カスハラには毅然と対処する！」
そればかりを
徹底していれば、

やればやるほど、
敵が増え、悪評が広まるばかりです。

恐いことだと思いませんか？

もしご関心があれば、
この続きもざっと目を通してください。

そして、セミナーや研修をする場合には、
正しいコンサルタントや講師を
選ばれることをお勧めします。

■とうわけで、
カスタマー・。ハラスメントを考える際に
最も需要なことをお伝えしておきます。

それは、
「カスハラ対策の本質は、
いかにカスハラを防止し、穏便に収束するか」
ではないということです。

では、何が本質か？

それは、
「いかにカスタマーとの良い関係をつくるか」
です。

「あれがカスハラ、これもカスハラ」
と言って糾弾してばかりいれば、
やがて、
あなたの企業・病院にくるカスタマーは
いなくなってしまいます。

なぜなら、カスハラの大多数が、
「悪意がない言動」
であり、
「ただ、主張が強すぎるだけ」
「ただ。主張の仕方がわかっていないだけ」
だからです。

そんな人たちを軒並みカスハラ扱いして、
バッサリと糾弾していれば、
あなたの企業・病院に恨みを抱く敵が
増えるだけなんです。

■つまり、
「なにがカスハラに該当するのか？」
など、実はあまり重要ではないのです。

世間でカスハラと言われる言動であろうと
なかろうと、

あなたが
「どうにかして
良い関係性にすることができないか」
と思いながら向き合うことが
敵を減らし、
ファンを増やしてゆくことになるのです。

相手が、
「こっちも悪かった。
これからもお世話になるよ」
と言って帰ってゆくように
誠実に対処すること。

これが、
カスタマー・ハラスメント対策の本質です。

「相手との良い関係を作ること」
を忘れて、
いくら
「なにがカスハラに該当するのか？」
「カスハラの類型」
「カスハラに対する方針」
「対応のテクニック」
などを学んでも、意味がないんです。

■また、もしセミナーや研修をする場合には、
この「本質」を踏まえていない
コンサルタントや講師を選んではなりません。

表面的なことや
制度の話ではなく、
あなたの企業・病院が
「愛され信頼され選ばれる存在になるためには」
という視点で話すコンサルタントや講師を
選ぶことをお勧めします。

■ところで、
自律進化組織づくりのための
１Dayセミナーを行なっていますので、
よろしければご参加ください。


【お知らせ】
HIT-Bitの説明会「１Dayセミナー」を開催しています。
次回は、12月14日(土) 13:30〜16:30 です。
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