人と業績が同時に伸びる会社づくりのヒント Vol.105 仕事の効率化のために大事な〇〇感
いつも忙しく、残業の多い
Aさんの話です。
その会社で残業や効率の話になると、
必ずやり玉にあがるくらい、
Aさんはいつも忙しそうに仕事をしていました。
入社から10年以上、仕事ぶりもベテランなのですが、
どんなお客さんを任せても、いつも効率が悪い。
話を聞いてみると、
飛び込みの仕事や
急な修正の依頼、
電話での相談が多く、
それが効率低下につながっているとのこと。
たまたま面倒なお客さんが多いのか?
電話が長いのが悪いのか?
強く出ない優しい性格のせいなのか?
本人も周囲も解決策を見出せずにいました。
実は私にも、同じような時期がありました。
お客さんから、いつ資料が来るか分からない。
急ぎの仕事が来たら、すぐ対応しないと気が済まない。
締め切りギリギリで修正の依頼が飛び込んでくる。
仕事に振り回され、お客様に振り回され、
疲弊していました。
一方、今ではそういうことはほとんどありません。
なぜなら、仕事の主導権を握り、
こちらがコントロールすることを大事にしているからです。
「コントロール感」と私は呼んでいるのですが、
例えばお客様が必要な情報を必要な時までに
準備して送ってくださるように、
こちらから依頼をしていくということです。
〇日は御社のために空けておきますので、〇日までに資料を送ってくださいね!
〇日までにチェックをお願いします!
〇日を過ぎるとご対応が難しいので、ご承知おきください。
と、こちらからどんどん期日を切っていって、
当日や前日にリマインドを送ります。
急な対応は難しいことを事前に伝えておき、
急な依頼については
「今日は難しいですが、明後日であれば対応可能です」
と伝えます。
Aさんの会社でも、実践できているメンバーはいます。
それをAさんに説明すると、
「いやでも、お客様にとっては、
いつでもすぐに対応してくれる方が、
嬉しいんじゃないですかね…」
ここに、Aさんが行動を変えられない根っこがありました。
Aさんが、いつでもすぐに対応すると、
「Aさんは急でも対応してくれるから、
Aさんに依頼する分は後回しでいいや」
と、お客様にとっての優先順位が下がっていくことを説明し、
「Aさんは、いつでも対応してくれる便利な人として
選ばれたいのですか?
それとも、Aさんはすごくいい仕事をしてくれて信頼できる。
だからこそたくさんの仕事を持っていて忙しい。
Aさんへの依頼は早く準備しないといけないけど、
でもAさんにお願いしたい、と思われたいですか?」
と聞いたところ、ハッとした表情をして
「今、考え方が変わりました」
とおっしゃっていました。
これからの変化が楽しみです。
-----------------
(セミナー情報)
2022/9/21(水)、22(木)に
株式会社PPFパートナーズとの共催セミナー
「補助金を活用し、費用負担1/3で生産性を向上させる方法」
を開催します。
・ITを活用して生産性向上をしたいけれど、何をどうしたらいいか分からない!
・補助金には応募してみたいけど…採択される計画書が作れない!
・採択されても生産性向上の取り組みを進められる人材がいない!!
というお悩みのある方は、こちらから内容をご確認ください。
https://www.kuraishi-mc.com/news/2022-08-30.html
-----------------
(編集後記)
朝晩が涼しくなり、夏の終わりを感じます。
私は、子供の夏休みの宿題が何とか全部終わって
ホッとしています^^;
-----------------
記事一覧
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.245 娘の誕生日を忘れてしまった話
寿命だ… 続きは編集後記で。 今日は私の話です。 我が家には、小6・小2・保育園児がいます。 夏休み、私はスケジューリングの鬼になります。 具体的には… ・長男の入って
2025年07月25日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.244 本当の問題は、面談ではなく〇〇
ロジハラ… 続きは編集後記で。 先日、ある経営者が1on1に関するセミナーにいらっしゃいました。 2015年に「ヤフーの1on1」が発売されて以降、 大企業に広まり、
2025年07月18日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.243 次世代リーダー育成がうまく行かないパターン
今年こそ… 続きは編集後記で。 次世代リーダーを育成したい… 多くの企業からリクエストをいただきます。 現在の経営陣はもう50代・60代で 次の世代を経営幹部として育て
2025年07月11日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.242 パワハラにならずに叱るには?
キュウリの美味しい食べ方は… 続きは編集後記で。 先日、マネージャーの方からこんな質問を受けました。 「パワハラって言われるのが怖くて、 部下に対して叱ることができま
2025年07月03日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.241 会社をダメにするコンサルタントは「〇〇売り」
考える葦… 続きは編集後記で。 中小企業診断士として、 様々な中小企業に関わり始めて10年。 経営者から「以前もコンサルタントに来てもらっていて…」 という話を聞く機会
2025年06月25日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.240 上手くいっていない部署の立て直し方
暑すぎて中止! …続きは編集後記で。 組織開発の専門家が集まって 定期的に勉強会を開いています。 その日は、ある介護事業を営む会社の ケーススタディ。 SSR理論に
2025年06月18日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.239 私の悩みを解決したのは〇〇の力
娘が自ら… 続きは編集後記で。 私、少し前までちょっとした悩みがありました。 その悩みの前に、私のライフスタイルを 紹介したいと思います。 9時~17時が仕事タイム、
2025年06月04日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.238 過去最高売上を達成した秘訣
身も蓋もない… 続きは編集後記で。 「社員のベクトルを合わせたい」 多くの経営者がおっしゃる言葉です。 みんながバラバラの方向を向いて働いているよりも、 一つの方向を向
2025年05月28日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.237 1on1がうまくなった秘訣は?
金色のズボン? …続きは編集後記で。 1on1導入のご支援をしていると 1on1が上手い上司の方と そうでない方がいらっしゃいます。 上手い方とは、 部下に上手に質
2025年05月21日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.236 成長意欲のない若手をどうしたらいい?
オリジナル油そばソング! …続きは編集後記で。 最近、「静かな退職が増えている」ということを 聞いたことはありますか? 仕事に対する熱意を失い、 必要最低限の業務だけを淡
2025年05月14日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.235 会議本プレゼントは5/9まで。会議で対立した時のテクニック
めちゃくちゃ美味しい… 続きは編集後記で。 私が企業に関わる際、 経営会議にファシリテーター(進行役)として 入らせていただくケースが多くあります。 そうすると、
2025年05月07日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.234 会議本プレゼント付き。何を言いたいのか分からない人への対処法
ゴリラなのに… 続きは編集後記で。 私のとても得意なことに、 会議のファシリテーションがあります。 ファシリテーションとは、 会議参加者の意見を引き出し、議論を整理して
2025年05月01日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.233 ケンカ勃発!?
研修中にこんなことする!? …続きは編集後記で。 先日、ある会社でこんなことがありました。 新入社員の入社に伴い、 フロアのレイアウト変更を行う必要がありました。
2025年04月23日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.232 他人を「ダメだ」と決めつける人
Bが下がったのか? 続きは編集後記で。 数か月前から、ある新規プロジェクトに関わっています。 プロジェクトチームは6人で、 新しい理念浸透のワークショップを企画してい
2025年04月18日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.231 時間割を書くと安心するのは〇タイプ
21時に〇〇〇… 続きは編集後記で 先日、長男と長女が 同時に胃腸炎にかかってしまいました。 発症は日曜日の明け方で 夜には症状が落ち着いていましたが 大事を取って月曜
2025年03月27日