人と業績が同時に伸びる会社づくりのヒント Vol.35 問題はどこにある？
先日、こんなご相談をいただきました。
（細部を変更しています）
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在庫管理がしっかりできていないんです…
毎月の締め日の後になってから、
営業マンからの追加の売上や費用の報告があって、
早期に正確に収支を把握できないんです…
直行直帰の際の勤務時間の管理が曖昧になってるんです…
きちんとルールを作って、社員に説明して
正しい運用に導いてくれるコンサルタントの先生を探しています。
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さて、皆さんだったらこれに対してどんな手を打ちますか？
在庫管理システムを導入する？
営業マンが締め日までに収支報告をするようにルールを厳格にする？
直行直帰時にWeb上でタイムカードに記録できるシステムを導入する？
目に見えている課題を解決するのであれば、
そんな手もありかもしれません。
でも私はこう考えます。
これって、この企業でパターンになっているのでは？
そうだとしたら、それを生み出している根本的な問題って何？
・・・
おそらく、「現場のやりやすさを重視して、管理が曖昧になっている」のが、
パターンなのでは、と考えます。
そして、それを生み出している根本的な問題は？
・・・
現場管理の方法を考え、構築し、説明し、運用する
現場責任者が育っていないこと。
つまり、人と組織の問題だと考えます。
そして、ここを解決しない限り、
表面化した課題を解決したとしても、
モグラたたきのように課題がどんどん出てくるんです。
そして、コンサルタントが表面化した課題を解決してしまうと、
更に大きな問題が起こります。
・コンサルタントに任せておけばいいだろう
・解決策が上手くいかなかったのはコンサルタントのせいだ
・言う通りにやっている、自分は悪くない
自ら改善しようという自発性を失い、
他責になり、
「言われたことだけやっておけばいい」という指示待ちになる。
つまり、社員が依存体質になってしまうんです。
だから私は、表面化している課題を直接解決しにいきません。
それを自分たちで解決できる人材を育てながら、
その人たちと一緒に課題解決の方法を考え、
解決策の実行を支援します。
それを通じて、問題だらけの会社であっても
３年間で自立型の組織になり、
コンサルタントがいなくても成長し続ける会社に生まれ変われる、
そんな風に考えています。
この考え方をより詳しく知りたい方は、
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（編集後記）
最近「から揚げの天才」にはまっています。
テリー伊藤さんが看板になったテイクアウト主力のから揚げ屋さん。
一つ税抜99円でビッグな唐揚げが買えて、
３つも食べれば大満足。
「黒:秘伝の黒醤油」がお気に入りです。
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