人と業績が同時に伸びる会社づくりのヒント Vol.42 部下の行動変容を促すには（１）
部下を育成する中では、
部下の課題について指摘しなければいけない場面が出てきます。
部下に耳の痛い内容を話すのは、
上司にとっても勇気のいることです。
また、言い方によっては
「聞きたくない」
「上司は自分のことを何も分かっていない」
と、部下が耳を閉ざしてしまうこともあります。
何をどのように伝えれば、部下が受け止めてくれるのか。
お悩みの方も多いのではないでしょうか。
こんな時に役に立つのが、「フィードバック」という手法です。
評価面談のことを「フィードバック面談」と呼ぶなど
誤解されがちなこの言葉。
フィードバックの語源から
その意味と役割を紐解いていきたいと思います。
語源には諸説ありますが、
「大砲で飛ばした砲弾の着弾点が、
本来の目標地点から
どれくらいズレているかを射手に報告すること」
だそうです。
射手はフィードバックを受けることで、
次の砲弾をより目的地に近づけて狙えるようになるのです。
普段の生活でも、私たちはフィードバックを必要としています。
例えば、メイクをするときに鏡を見ること。
鏡から客観的に自分の顔を見ることで、
自分の望むメイク後の顔に近づけていきます。
また、スポーツのフォームやゴルフのスイングを動画で撮って
見返すのは非常に効果的ですよね。
自分の動きが客観的にどのように見えるのかを正しく認識することで、
理想のフォームに近づけることができます。
このように、
自分の行動が目標からどれくらい離れているのか？
を客観的に知ることで、
行動を改善し理想に近づけるということが、
フィードバックの大きな役割なのです。
職場におけるフィードバックも、
「客観的な事実を鏡のように相手に通知する」ことが基本になります。
「最近やる気ないね」という上司の主観ではなく、
「目標が未達なのにここ1週間テレアポしていないね」という事実。
「あなたって協力的じゃないよね」という主観ではなく
「先週のあの案件でヘルプを求められたのに断っていたね。」という事実。
上司の主観を部下は否定しますが（「いや、協力してますよ！」）、
事実は受け止めざるを得ません。
この事実をどのように相手の行動変容につなげていくのか。
より詳しいフィードバックのやり方については、
また次回お伝えします。
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（編集後記）
洗濯乾燥機が不調です。
乾燥に非常に時間がかかり、
音も前よりも大きくなっているような…
調べると、洗濯乾燥機の寿命は７～10年だそうです。
我が家も使い始めてもうすぐ8年。
買い替え時かしら…。
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