人と業績が同時に伸びる会社づくりのヒント Vol.43 部下の行動変容を促すには（２）
前回は、フィードバックの基本についてお伝えしました。
主観ではなく、事実を鏡のように通知すること。
上司の主観は否定できるが、
事実は受け止めざるを得ない。
そんな話をしました。
今回は、それを使って部下の行動変容にどうつなげていくのか、
ということを解説したいと思います。
フィードバックの第一人者、中原淳先生によると、
フィードバックには狭義のものと広義のものがあります。
狭義のフィードバックでは、
「事実通知」と「問題行動の腹落とし」がセットになります。
事実通知とは、
「行動」と「インパクト」を客観的に相手に伝えることです。
まず、「どんな時の」「どんな行動」を具体的に指摘します。
・〇〇社への前回のプレゼンの際、10分遅刻したのに連絡を入れなかったそうだね。
・ここ1か月、アポイント件数が1日平均5件に達していないね。
といった内容です。
そして「インパクト」は、
その行動がどんな影響やどんな結果をもたらしたか、ということです。
・〇〇社から電話があり、うちに仕事を任せられるか心配しておられたよ。
・営業成績が前年比で4割下がってしまっているよ。
などです。
そして、通知した事実に基づいて「問題行動の腹落とし」を行います。
・これについて君はどう思う？
・今期の目標達成についてはどう考えている？
と問いかけ、対話をすることで、
部下が問題を認識することをサポートしていきます。
多くの場合、ここで部下は言い訳をしてきますが、
「そんなの言い訳だろ！」と叱責するのはぐっと我慢。
部下の言い分をまず一旦は聞き切る。
そのうえで、どうあるべきだったのかという理想の姿を
上司の期待や考えも交えながら話をし、すり合わせていきます。
それほど大きな行動変容でなければ、
ここまでのプロセスで部下が腹落ちしますが、
何度言っても変わらない、どうしても変えなければいけない、
そういった大きな立て直しに際しては、
時間をかけたプロセスが必要になります。
それについては、また次回お伝えしたいと思います。
------
（セミナー情報）
6月3日（木）14時～16時
商工会議所中野支部主催 Zoomセミナー（無料）
「社員が自分で考え、動く組織に変わる５つの法則」
https://event.tokyo-cci.or.jp/event_detail-107193.html
------
15分×3回で組織がよくなる方法が分かる！
無料動画セミナーを公開しています。
内容確認はこちら
https://www.kuraishi-mc.com/news/2021-02-19.html
登録はこちら
https://mail.os7.biz/add/ThtL
------
（編集後記）
最近、クックフォーミーという家電を買いました。
「電気圧力鍋」という自動調理器の一つなのですが、
これ、めちゃくちゃ便利です。
ほとんどのレシピが、
材料と調味料を放り込んでスイッチを押せば出来上がり。
しかも美味しい。
特に気に入っているのが、
「なすの煮びたし」と「ラタトゥイユ」です。
圧力調理でなくても作れるメニューなのですが、
大振りに切った野菜がちょうどいい柔らかさに調理されるので、
普通に作るよりもずっと美味しい。
お勧めです。
------
記事一覧
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.255 定着から〇〇した採用活動
これをしゃぶしゃぶするの？ …続きは編集後記で。 毎年、東京を中心とした商工会議所等の公的機関で 様々なセミナーを実施させていただいています。 セミナー担当の方から 「こ
2025年08月01日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.245 娘の誕生日を忘れてしまった話
寿命だ… 続きは編集後記で。 今日は私の話です。 我が家には、小６・小２・保育園児がいます。 夏休み、私はスケジューリングの鬼になります。 具体的には… ・長男の入って
2025年07月25日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.244 本当の問題は、面談ではなく〇〇
ロジハラ… 続きは編集後記で。 先日、ある経営者が1on1に関するセミナーにいらっしゃいました。 2015年に「ヤフーの1on1」が発売されて以降、 大企業に広まり、
2025年07月18日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.243 次世代リーダー育成がうまく行かないパターン
今年こそ… 続きは編集後記で。 次世代リーダーを育成したい… 多くの企業からリクエストをいただきます。 現在の経営陣はもう50代・60代で 次の世代を経営幹部として育て
2025年07月11日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.242 パワハラにならずに叱るには？
キュウリの美味しい食べ方は… 続きは編集後記で。 先日、マネージャーの方からこんな質問を受けました。 「パワハラって言われるのが怖くて、 部下に対して叱ることができま
2025年07月03日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.241 会社をダメにするコンサルタントは「〇〇売り」
考える葦… 続きは編集後記で。 中小企業診断士として、 様々な中小企業に関わり始めて10年。 経営者から「以前もコンサルタントに来てもらっていて…」 という話を聞く機会
2025年06月25日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.240 上手くいっていない部署の立て直し方
暑すぎて中止！ …続きは編集後記で。 組織開発の専門家が集まって 定期的に勉強会を開いています。 その日は、ある介護事業を営む会社の ケーススタディ。 SSR理論に
2025年06月18日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.239 私の悩みを解決したのは〇〇の力
娘が自ら… 続きは編集後記で。 私、少し前までちょっとした悩みがありました。 その悩みの前に、私のライフスタイルを 紹介したいと思います。 9時～17時が仕事タイム、
2025年06月04日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.238 過去最高売上を達成した秘訣
身も蓋もない… 続きは編集後記で。 「社員のベクトルを合わせたい」 多くの経営者がおっしゃる言葉です。 みんながバラバラの方向を向いて働いているよりも、 一つの方向を向
2025年05月28日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.237 1on1がうまくなった秘訣は？
金色のズボン？ …続きは編集後記で。 1on1導入のご支援をしていると 1on1が上手い上司の方と そうでない方がいらっしゃいます。 上手い方とは、 部下に上手に質
2025年05月21日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.236 成長意欲のない若手をどうしたらいい？
オリジナル油そばソング！ …続きは編集後記で。 最近、「静かな退職が増えている」ということを 聞いたことはありますか？ 仕事に対する熱意を失い、 必要最低限の業務だけを淡
2025年05月14日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.235 会議本プレゼントは5/9まで。会議で対立した時のテクニック
めちゃくちゃ美味しい… 続きは編集後記で。 私が企業に関わる際、 経営会議にファシリテーター（進行役）として 入らせていただくケースが多くあります。 そうすると、
2025年05月07日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.234 会議本プレゼント付き。何を言いたいのか分からない人への対処法
ゴリラなのに… 続きは編集後記で。 私のとても得意なことに、 会議のファシリテーションがあります。 ファシリテーションとは、 会議参加者の意見を引き出し、議論を整理して
2025年05月01日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.233 ケンカ勃発！？
研修中にこんなことする！？ …続きは編集後記で。 先日、ある会社でこんなことがありました。 新入社員の入社に伴い、 フロアのレイアウト変更を行う必要がありました。
2025年04月23日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.232 他人を「ダメだ」と決めつける人
Bが下がったのか？ 続きは編集後記で。 数か月前から、ある新規プロジェクトに関わっています。 プロジェクトチームは6人で、 新しい理念浸透のワークショップを企画してい
2025年04月18日