人と業績が同時に伸びる会社づくりのヒント Vol.44 部下の行動変容を促すには（３）
前回・前々回と、
フィードバックの基本と、
狭義のフィードバックについてお伝えしました。
今回は、中原淳先生の理論を引用しながら、
耳の痛いことを伝えて部下と職場を立て直す
広義のフィードバックについてお伝えしたいと思います。
何度言っても変わらない、どうしても変えなければいけない、
そういった大きな立て直しに際しては、
時間をかけたプロセスが必要になります。
フィードバックのプロセスは、以下であると言われています。
（事前）情報収集
①信頼感の確保
②事実通知
③問題行動の腹落とし
④振り返り支援
⑤期待通知
（事後）フォローアップ
◆（事前）情報収集
前回のメルマガでお伝えした
「事実通知」のできる情報、
つまり「どんな時の」「どんな行動」がどんな影響や結果をもたらしたのか、
それを具体的に指摘できるように
部下をよく観察するところから始めます。
「最近やる気ないね」「主体性がないよね」といった
漠然としたフィードバックでは、
部下自身も何を直したらいいか分からず、
また「上司に頭ごなしに叱られている」「上司は自分のことが気に入らないのだ」
といったマイナスの感情しか生みません。
具体的に部下の問題行動を指摘しましょう。
◆①信頼感の確保
フィードバックは、耳の痛い話です。
ですから、「何を言われるか」以上に「どう言われるか」によって
部下がそれを受け取れるかどうかが変わってきます。
部下が受け取りやすいように、以下のような点を意識します。
・冷静に、相手をリスペクトする態度で臨む。
・密閉性の高い個室で行う。
・雑談から始めて、相手の緊張を解きほぐす。
・ストレートに目的を伝える
◆②事実通知
前回のメルマガでもお伝えしましたが、
「行動」と「インパクト」を客観的に相手に伝えます。
・具体的に把握した問題行動を「鏡のように」伝える
・感情を排除し、起きている事実を起きている通りに伝える。
◆③問題行動の腹落とし
通知した内容を、上司の思っている通りに
部下が受け止めているかどうかわからない。
というより、ほぼ上司の思うように受け止められていないと
考えたほうがいいでしょう。
部下には部下の言い分がありますから、
部下の反応をしっかりと見て、どう思っているか聞いたうえで、
認識をすり合わせていきます。
・通知した事実について、
「私にはこのように見えているのだけれども、どう思う？」と、
まず部下の思いや考えを話してもらう。
・話を聞き切ったら、
「あなたはこのように思っているようだけど、
あなたの課長という役割を考えると、
どうあるべきだと思う？」など、
現状と理想のギャップを明らかにする。
④⑤については、また次回お伝えします。
------
15分×3回で組織がよくなる方法が分かる！
無料動画セミナーを公開しています。
内容確認はこちら
https://www.kuraishi-mc.com/news/2021-02-19.html
登録はこちら
https://mail.os7.biz/add/ThtL
------
（編集後記）
暑くなってきましたね。
少し前までは外を歩くと気分爽快でしたが、
最近は汗ばむようになりました。
この夏は長いそうです。
どう過ごそうかな…
------
記事一覧
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.207 ロジハラって知ってますか？
毎日できるようになったのは… 続きは編集後記で。 私は組織開発の他に 企業での様々な研修も実施しているのですが 最近引き合いが多い研修として 「ロジカルコミュニケーション研
2024年09月13日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.206 他責ではなく当事者意識を持ってもらうには？
終わった～！！！ …続きは編集後記で。 「社員が他責で困る。 もっと当事者意識を持ってほしい」 こういうお悩み、本当によく聞きます。 「当事者意識を持とう！」と呼び
2024年09月05日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.205 いっぱい紹介してもらっても、いい人がいない！
世帯年収は… 続きは編集後記で。 中小企業の経営者のお悩みとして 最近常にお聞きするのが 「人材不足」「人が採用できない」という話です。 あるサービス業の企業では、
2024年08月28日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.204 良い人材が採用できない理由
ストライク… 続きは編集後記で。 あなたの会社に応募がない、 良い人材が採用できないのは なぜでしょうか？ ・給料が安い ・業界的に人手不足 ・規模が小さい ・コストがか
2024年08月23日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.203 問題行動の裏にあるものは？
芋… 続きは編集後記で。 私が組織づくりをする時に大切にしているものとして 「選択理論」というのがあります。 一言で言うと、「人は常に選んでいる」ということ。 他の人
2024年08月14日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.202 採用がうまくいく時・いかない時
プールに入ることすら… 続きは編集後記で。 私は採用支援も行っているのですが 原体験は、前職での採用プロジェクトです。 前職は200名ほどの会社で、 その企業規模にしては
2024年08月07日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.201 どうして〇〇を出してくれないの？
そうだったらいいのに… 続きは編集後記で。 私の長男は5年生。 担任の先生は、「決まった宿題を出さない」方針です。 その理由は、 自ら目指す姿を設定し、 それに対する課題
2024年08月01日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.200 メルマガ200号記念！開封率の高かったメルマガベスト5
悩まされていました… 続きは編集後記で。 今回でメルマガ200号となりました。 いつも読んでくださっている皆様、ありがとうございます。 初回は2020年8月19日でしたの
2024年07月29日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.199 年上の部下を育てる方法
まだ実践していないの？ …続きは編集後記で。 「年上の部下との関係に悩んでいる」 このような悩みを持つ経営者やマネージャーは多いです。 どうすれば年上の部下を効果的に育て
2024年07月19日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.198 先生にほめられました
巨大なホワイトボード… 続きは編集後記で。 イヤイヤ期真っ只中の2歳児を育てています。 先日、保育園から帰宅する玄関で 自分で靴下を履こうとする2歳児。 上手に履けない
2024年07月08日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.197 破綻寸前の保育園を再生した方法
あれ？来ないな… 続きは編集後記で。 組織開発を一緒に学んでいる仲間から 素晴らしいエピソードを聞いたので、 ご紹介します。 その方をAさんとしましょう。 Aさんが所属
2024年07月03日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.196 当事者意識を高める4つのステップ
まだやってないの！？ …続きは編集後記で。 「うちの社員には当事者意識がない」 この「当事者意識」という単語、 経営者やマネージャーの方と話をしていると 頻繁に出てきま
2024年06月26日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.195 モチベーションを上げてはいけない！？
私が言うの？ …続きは編集後記で。 最近のメルマガでは、 よく氷山モデルの「構造」についてお話しています。 https://mail.os7.biz/b/xzgb/174
2024年06月21日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.194 社員が何も考えていないんです…
途切れ途切れ… 続きは編集後記で。 前回のメルマガは、経営陣が何も考えていない、 というお話でした。 https://mail.os7.biz/b/xzgb/174980
2024年06月10日
人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.193 ウチの経営陣は何も考えてない！？
ねばねばする… 続きは編集後記で。 先日、ある会社の経営会議にお邪魔しました。 社長から 「ウチの会社は、ミーティングになっても誰も何も言わなくて…」 と聞いていました。
2024年06月04日