自走式組織コンサルタントの倉石が、人と業績が同時に伸びる会社づくりのヒントをお伝えしています。

一番楽しかったアトラクションは…
続きは編集後記で。


先日、初のUSJに行ってきました。

あまり大きな声では言えませんが、
長男と2人で、1日学校を休ませて平日に行きました。

愛知県で導入された「ラーケーション」、
公立の小中学校と高校などで、
平日に年間3日の休みがとれるというものを
東京都ですが勝手に導入(笑)

いやー、めちゃめちゃ楽しかったです。

外国人観光客の方がかなり戻ってきているようで、
平日の割に混雑していましたが、
アトラクションも世界観も満喫できました。


そこで思ったのは、クルーの方が非常に元気なんですね。
「行ってらっしゃい！」「楽しんで！」「思いで作ってくださいね！」と
ゲスト一人ひとりに笑顔でテンション高めに
声を掛けてくれるんです。

ディズニーとはまた一味違った、
「楽しませよう！」という気持ちが伝わってきます。

これって、社員教育が行き届いていないと
なかなかできないことです。

2019年の数字ですが、
社員約1500人、アルバイト約9000人の方が働いていらっしゃるそうです。
アルバイト中心のたくさんのスタッフに
教育を浸透させることは並大抵のことではありません。


少し調べてみたところ、USJは
『ありえない“ワクワクドキドキ"をゲストにお届けする』
を使命としているそうです。

このミッション、すごくよくないですか？

分かりやすいし、覚えやすい。
そして、イメージしやすい。

ゲストが「ワクワクドキドキ」する接客って何だろう？
と、自分で考えて動けますよね。

従業員に多様性が増えれば増えるほど、
誰が聞いても分かりやすい「明確さ」が重要です。


また、印象的だったのが、
人事部のミッションを「職場として選ばれる会社になる」
としていること。

部門でミッションを作っている会社は少ないと思いますが、
これを作ることでスタッフの目指すものが明確になります。


こうしたミッションやビジョン、バリューを浸透させるために
・『Universal Academy』という研修体系
・四半期毎に、バリューやスピリットを体現したスタッフ（バイト含む）を表彰するアワード
・年に3.4回行う「スポーツイベント」をはじめ、社員が楽しめ、交流できる社内イベント
など、様々な施策が行われています。
（公式HPにも掲載されています）


いずれにしても、
・ミッション（私たちの使命は何か）
・ビジョン（どんな会社を目指すのか）
・バリュー（どんな姿勢で働くのか）
の明確さは
人材育成の基本になる、ということを
再確認できました。



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（編集後記）

私が気に入ったアトラクションベスト３！

１．ハリー・ポッター・アンド・ザ・フォービドゥン・ジャーニー™
２．ジュラシック・パーク・ザ・ライド
３．ミニオン・ハチャメチャ・ライド

絶叫系コースターも楽しかったですが
世界観を楽しみながらスリルを感じられるものが
他にはなくて面白い！

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