人と業績が同時に伸びる会社づくりのヒント Vol.92 社員の「分かりました」は分かってない！
私は時々ご支援先の社員の方と面談させていただきますが、
先日、社員＋上司＋私 の3人で
面談を行った時のことをお話したいと思います。
社員さんの目標達成に向けた中間面談で、
ここまでの3か月を振り返り、
目標達成を確実にするために、
上司のアドバイスをもらいながら
次の3か月の行動計画を決定する、ということを行いました。
その中で、上司の方から非常にいいアドバイスをいただき、
社員さんが「分かりました、やってみます」とおっしゃいました。
そこでちょっと引っかかるものがあったので、
私から「具体的には、いつどんなことをしようと思ってますか？」
と聞いてみると、
社員さんは「うーん、ちょっと…考え中です」とのこと。
つまり、「分かりました、やってみます」と言ってはみたものの、
何をするのか具体的には全くイメージできてなかったんですね。
こういうこと、あなたの会社では起こっていませんか？
「分かりました、やってみます」と
部下が言ったものの、何もしていない。
もしあなたの部下にそんなことがあるんだとしたら、
具体的に何をすればいいのか、
イメージできていないのかもしれません。
人は、イメージできないことは行動できません。
けれど、「分かりました、やってみます」と言われた上司は、
やってくれるものと思っています。
だから、「やると言っていたのにやってないじゃないか！」
ということになるのですね。
これを未然に防ぐにはどうすればいいか？
行動レベルにまで落とし込んで、
いつ何をするのかをイメージしてもらう、
ということだと思います。
いつ何をするのか、必ずしも上司が決める必要はありません。
本人が決められそうであれば、
本人に決めてもらった方が行動につながります。
決められないのであれば、
決められるように、
必要なアドバイスをしてあげればいいと思います。
もし上司の言うことに納得していないけれど
「分かりました、やってみます」と言っているのであれば、
行動レベルに落とし込んだ時に、
実は納得していないことが明らかになります。
明らかになったら、
そこから対話が始まり、相互理解が深まります。
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（編集後記）
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飼育員さんに触れ合い方について注意されるということもなく、
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