人と業績が同時に伸びる会社づくり Vol.183 モチベーションが下がってしまった！
無計画です。
…続きは編集後記で。
先日、ある宿泊関連企業の
経営者から相談を受けました。
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6年前に創業し、
創業メンバーを中心に
熱い思いをもって事業を展開してきた。
3年前に、メンバーの頑張りに報いたいと思い、
予約1件につき金額の〇％、という
金銭的なインセンティブシステムを導入した。
それによってメンバーのモチベーションが上がり、
予約を増やすためのプロモーションなどを
頑張ってくれるようになった。
しかし、認知度が上がるにつれ、
メンバーの頑張りにかかわらず
どんどん予約が入るようになった。
実態とインセンティブシステムが乖離してきたため
1年前に、インセンティブを一旦廃止した。
そうすると、メンバーの仕事の質が
目に見えて落ちてしまった。
以前は、インセンティブがなくても
頑張って働いていたのに…
以前のような状態に戻すには
どうしたらいいですか？
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金銭的なインセンティブによって
メンバーのモチベーションを上げよう！
というのはよくある話です。
これはとても分かりやすく、
望む方向に社員を動機づけしやすいため、
様々な企業が取り組んでいることかもしれません。
しかしそこには、
「アンダーマイニング効果」という
副作用が潜んでいます。
アンダーマイニング効果とは、
内発的動機付けによって
高いモチベーションで働いている状況において
金銭的報酬等の強い外発的動機付けを行うと、
働く動機が外発的動機付けへと変わり、
外発的動機付けが得られないと
モチベーションが下がる場合がある。
という効果です。
アンダーマイニング効果を説明する逸話として、
こんな話があります。
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ある子供がいじめられていました。
クラスメイトが家にやってきて
石を投げつけてくるのです。
父親がいくらクラスメイトに「やめろ！」と言っても
やめることはありませんでした。
そこで父親はこう言いました。
「明日も子供に石を投げてくれ。
そうしたら、1日につき500円あげよう」
クラスメイトは喜んで石を投げ、
500円もらって帰っていきました。
それが数日続いたのち、父親は
クラスメイトにこう言いました。
「明日からはお金をあげることはできない」
すると翌日から、
クラスメイトたちはぱったりと
石を投げに来なくなりました。
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最初は、内発的動機付けから石を投げており、
1円ももらわなくても石を投げていたのに、
外発的動機付けから石を投げる状況が続くことで、
お金をもらわないと石を投げない、
という状況になりました。
内発的動機付けで働いている状況とは、
内面から生じる興味・関心や意欲に動機づけられ、
仕事自体が楽しく、
没頭できる状況です。
外発的動機付けで働いている状況とは、
評価、賞罰、強制など
外部からの刺激によって動機づけられて
働いている状況です。
もちろん、内発的動機付けによって
モチベーション高く働いている状況が
望ましいと言われています。
しかし、この会社では、
良かれと思って外発的動機付けを与えました。
そうすることで、
仕事自体が楽しいという状況から、
仕事の目的がお金に置き換わってしまい
アンダーマイニング効果が生じました。
ここでインセンティブをなくしてしまうことで
外発的動機付けも失われてしまった…
ここから、元の「内発的動機付け」で
働いている状況に戻すのは
簡単なことではありません。
では、この会社に対して
私がどんな提案をしたのか…
ということについては、
また次回のメルマガでお伝えします。
このようなことを起こさないためには
人事施策に一本筋を通して
戦略的に組み立て、導入していく必要があります。
その考え方と進め方をお伝えする講座を
5月から予定しています。
内容について詳しく知りたい方は、
以下の講座情報をご覧になり、
ご連絡くださいね！
詳しくお話しさせていただきます。
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（講座情報）
戦略人事超実践講座
https://coachingfarmjapan.com/shrm/
「人が増えてきて、組織化したいのに、何から手をつけたらよいか分からない」
「人事制度を導入しても、上手く機能していない」
「次世代の幹部が育っていない」とお悩みの
経営者・人事の方のための講座です。
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（編集後記）
いよいよ今日から香港旅行に出発です。
直前まで仕事でバタバタしており、
結局、無計画なまま
出発日を迎えてしまいました。
私の効き脳的は
B:堅実・計画脳が高いので、
普段の旅行はきっちり計画を立てるのですが…
頼れる友人がいると
こうなってしまうこともあるのですね！
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