挨拶できる人かどうかを見抜く質問法
社労士で採用定着士の西野です。
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この【採用定着のヒント】では、
採用面接をする際、
求職者を見抜くよりもファンにする
ことが重要とお伝えしてきています。
とはいえ、簡単な見抜き方もお伝え
したいと思います。
それは、
具体的にイメージできるまで
深堀質問すること。
といっても、
何のことかわからないですよね。
具体例をあげましょう。
ある社長、社内での挨拶を大切に
していました。
「おはようございます！」
スタッフ同士笑顔で挨拶ができるか
どうかで、社内の雰囲気も変わってくる。
社長が元気に挨拶しているのに、
テンションが低く、声が出ない
スタッフがいるそうです。
という訳で、笑顔で挨拶ができる人
を採りたい、と。
この場合、
どんな質問をすればいいと思いますか？
「当社では笑顔で挨拶できることを
大切にしているのですが、どう思いますか？」
表現の違いはあっても、まずは
このような問いかけになると思います。
当然、
「私もそう思います。」と答えるで
しょうから、その後が重要です。
ここでやりがちな失敗は、
「では、ここでやってみて下さい」
御社への志望度が高ければ、
無理してでも笑顔で挨拶しますよ。
その場限りのことですから。
でも入社すると本性が出て、社長が
挨拶しても無視。
当然、他の社員の方へもそうですから、
その人がいるだけで社内の雰囲気が悪くなる。
そうなってしまいます。
では、どんな質問をすればいいのでしょうか？
私なら、
「なぜ挨拶が大切だと思うのですか？」
と聞きます。
挨拶が大切だということを、
頭で理解しているのか？
それとも価値観レベルでできて
いるのか？を確認するためです。
答えが出てこないのは×
これは言うまでも有りません。
挨拶は最低限のマナーとして必要です。
この答えでしたら△です。
頭では理解していても、実際にできるか
どうかはわかりません。
子供の頃、母に言われて近所の人に
挨拶をしたところ、褒められて
うれしくなったんです。
このような答えが返ってくると、
価値観レベルで実行できていると
判断できるので○です。
実際には、こんなきれいに答えが
出てこないので、質問の仕方を工夫する
必要があります。
また、その答えの真偽を確認する為に、
「もうちょっと具体的に話して
もらっていいですか」と深堀しないと
いけません。
・いつ頃
・どんな場面で
・誰からどのように褒められたのか
これらを具体的にすることで、
その時の状況があなたの頭の中で
イメージできるようになると思うんです。
そうなれば、本当に挨拶ができる
人と判断できると考えています。
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西野社労士事務所・株式会社チーム力アップ
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