人と業績が同時に伸びる会社づくりのヒント Vol.13 人は変わるのか？（５）
人材づくり、組織づくり、関係づくりを通じて
「社員が主体的に動き、人と業績が同時に伸びる会社」に導く、
自走式組織コンサルタントの倉石です。
これまでにご縁があったみなさまに、
あなたの会社が「人と業績が同時に伸びる会社」に
成長するためのヒントをお伝えしていこうと思います。
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「人は変わるのか？」をテーマにしたシリーズ、
メンタリング・マネジメントの3つの柱「見本・信頼・支援」のうち、
前回は「信頼」とは何か、ということをお伝えしました。
今回は「信頼」に関する事例をご紹介します。
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炎の講演家として有名な鴨頭嘉人さん。
Youtuberとしても大活躍されているので、ご存知の方も多いと思います。
その鴨頭さんがマクドナルドで働いていた頃。
マクドナルド大好きな鴨頭さんは、意欲的に働き、
若いながらも店長に抜擢されました。
店長としての1店舗目では、
スタッフとの関係が悪くなり、業績も下がり、他店舗に移動となりました。
2店舗目では、
お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、 セールス伸び率日本一を獲得し、
最優秀店長で表彰されました。
1店舗目と2店舗目で何が違ったのか？
鴨頭さん自身の言葉では、こうです。
信じられるかどうかではなく、
信じると決めてしまう。
そう毎日自分に言い聞かせた。
それだけです。
当時、日本一売上が少ないにもかかわらず、
日本一クレームが多いお店だったそうです。
スタッフのミスが頻発し、謝るのは店長である鴨頭さん。
必ず変わるとスタッフを信じ続け、
結果として2年後に日本一のお店になりました。
前回のメールで、こうお伝えしました。
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信用は、過去の実績や成果、客観的な根拠がもとになっていて、条件付きに行うもの。
信頼は、未来の行動を信じ、期待することも含み、主観的に、無条件で行うもの。
信用できるだけの客観的な材料がなくとも、
相手をとにかく信じ切ることが「信頼」です。
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相手を信頼し続けると決めることで、
自分が変わり、スタッフへの接し方が変わり、スタッフが変わり、業績が変わった。
そんな好事例だと思います。
いかがでしたか？
次回は「支援」についてお伝えします。
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自走式組織コンサルタント
倉石友美
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